理赔人员应熟悉掌握有关的专业知识

机动车辆种类繁多,车型复杂,特别是进口车型,要达到定责定损合理、准确,则要求理赔人员熟练掌握事故现场查勘要领,掌握和了解我国的道路交通法规及道路交通事故处理的办法,熟悉机动车辆构造及其工作原理,了解事故车辆修理工艺,准确核定修理方式、工艺及准确掌握汽车配件价格,了解汽车配件市场动态。另外,道路交通事故往往涉及到第三者的人身伤亡、财产损失以及车上货物损失和人员伤亡,因此要求理赔人员还要了解和掌握相关的知识及赔偿标准。
一般来讲,理赔工作质量的高低,能否把好理赔出口关,往往取决于理赔人员对所涉及的专业知识熟悉和掌握的程度。如果不懂有关的专业知识,定责定损时就会无说服力,不可避免地要出现漏洞,影响保险公司的声誉和经济效益。
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