健康险完成首例新型冠状病毒肺炎预配！

1月28日，平安健康险完成首笔新型冠状病毒肺炎预赔。

1月25日

1月25日，平安健康险电话中心接到报案，一位持有平安e生保300万保额计划的客户王女士称：因其持续发热已于浙江省台州市某医院接受住院治疗。

因为此前王女士曾去过武汉出差，并已连续4天出现发热现象，在门诊检查时疑似新型冠状病毒肺炎收治入院。

接到该情况的报案后，平安健康险迅速启动应急处理机制，成立应急处理小组，并提供专门的理赔人员为王女士进行一对一的理赔服务，并告知用户如有困难可随时联系我们。

1月27日

本着对用户负责的态度，1月27日，平安健康险的理赔人员主动联系到了王女士的家人，对方告知我们王女士已确诊为新型冠状病毒肺炎，目前正在积极接受治疗中。

在沟通中，我们了解到，在住院时王女士预缴了3000元的住院押金，王女士希望能够申请预赔服务。 

为此，平安健康险立即开启理赔绿色通道，并指导当地机构简化流程，迅速完成理赔手续，2小时内成功完成从协助申请到预赔的工作。

1月28日

目前王女士3000元预赔款已赔付到账，缓解了用户的医疗费用压力。

后续，平安健康险应急专案小组还将继续跟进王女士的理赔需求，为其提供7*24小时的理赔指导。

如果您也需要报案理赔的话，可以通过平安健康APP自助理赔，一键报案上传材料，线上审核赔款到账！

如果您一旦感染新型冠状病毒肺炎，但急需资金缓解医疗费用压力的话，也可以通过“自助理赔”的入口，申请预赔服务，我们将会有专门的理赔人员为您进行一对一的服务，为您进行资金垫付。

01自助理赔

02预赔服务

除此之外，如果您身体出现不适，怀疑患了新型冠状病毒肺炎，还可以通过平安健康APP的“在线问诊”和“电话医生”等服务进行咨询，我们将为您提供24小时名医全网在线问诊服务，不用出门，即可享受权威专家就医指导。

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，平安健康险高度重视，第一时间成立了疫情应急处理领导小组，提升服务保障，推出了9项具体服务举措：

1、对本次事件中出险的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀。

1.1、取消药品限制；

1.2、取消诊疗项目限制；

1.3、取消医院限制；

1.4、取消等待期限制；

1.5、取消免赔额；

2、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

3、搜集本次事件中出险人员名单，排查有无投保客户，积极联系并主动提供理赔协助；

4、开通快速理赔绿色通道，优先处理本次事件中出险客户的理赔；

5、提供7*24小时理赔报案和在线理赔指导，安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务；

6、简化理赔申请材料：本次事件中出险的客户不需要提供事故证明材料，对因本次事件导致身故的，先行赔付资料可后补；

7、对本次事件中出险客户免除预授权；

8、对本次事件中出险的客户，在平安健康直结医疗网络内提供医疗费用直接结算服务； 

9、为在本次事件中急需医疗资金的出险客户提供预赔服务，缓解客户医疗费用压力。