“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出来的经验，是保险理赔工作优质服务的最基本要求

“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出来的经验,是保险理赔工作优质服务的最基本要求。
（1）主动：就是要求保险理赔人员对出险的案件,要积极、主动地进行调查、了解,并勘察现场,掌握出险的情况,进行事故分析以确定保险责任。
（2）迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速,不拖沓。对赔案要核实准确,赔款计算案卷缮制快,复核、审批快,使被保险人及时得到赔款。
（3）准确：就是要求从查勘、定损以及赔款计算,都要做到准确无误,不错赔、不滥赔、不惜赔。
（4）合理：就是要求在理赔工作过程中,要本着实事求是的精神,坚持按条款办事。在许多情况下,要结合具体案情把握准确性,尤其是在对事故车辆进行定损过程中,要合理确定事故车辆维修方案。
理赔工作的“主动、迅速、准确、合理”原则是辩证的统一体,不可偏废。如果片面追求速度、不深入调查了解,不对具体情况作具体分析,盲目下结论,或者计算不准确,草率处理,则可能会发生错案,甚至引起法律诉讼纠纷。当然,如果只追求准确、合理,忽视速度,不讲工作效率,使赔案久拖不决,则可造成极坏的社会影响,损害保险公司的形象。总的要求是从实际出发,为保户着想,既要讲速度,又要讲质量。
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