上海委托第三方对车险理赔来进行测评

近日,上海市保险同业公会在上海保监局领导下,完成了上海市地方标准《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》（以下简称《地方标准》）测评工作。
为体现公平、公正,此次对车险地方标准理赔服务质量的测评委托社会第三方,围绕自我评价、客观数据、客户满意度调查等内容进行,对象为沪上各经营交强险业务届满三年的车险经营公司。
上海保监局局长裴光表示,委托社会第三方开展测评是上海保险业推进综合治理车险理赔难、加强和改善车险理赔服务质量的一项重要举措。通过行业测评,上海保险业应当及时发现、研究和解决问题,让车险理赔服务标准化,让服务质量测评透明化,让车险消费选择市场化。
本次测评的结果显示,在参加测评的25家公司中,测评成绩达到或超过80分的17家,在70分至80分之间的7家,70分以下的1家。虽然测评结果总体较好,但在个别指标方面仍与《地方标准》的要求存在不小距离,相关环节的服务质量和服务意识有待进一步提高。
测评所参照的《地方标准》,是上海保监局积极开展综合治理车险理赔难、稳步推进车险理赔服务能力建设的重点工作内容之一。《地方标准》由上海保监局牵头,上海市质量技术监督局、上海市金融系统精神文明建设委员会、上海市交通与港口管理局等部门联合立项,上海市保险同业公会携手上海质量管理科学研究院共同研制。上海市经营车险业务的保险公司,对其所承保的机动车辆在上海市行政区域内发生保险事故提供车险理赔（物损）服务,适用本标准。作为国内首个以车险理赔服务为对象的地方标准,《地方标准》于2014年1月正式发布,并已于4月1日起实施。
此次测评指标严格按照《地方标准》的内容来设定,以上海市机动车联合信息平台理赔登记信息系统采集的各家公司2013年6月1日至2014年5月31日的车险理赔（物损）案件信息为基础,通过客观指标和主观满意度测评相结合的方式,按照理赔服务中所涉的报案受理、查勘和定损、理算与核赔、赔款支付等各个环节的时间记录节点进行汇总统计,同时也综合考虑了各家车险经营公司的服务规模和绩效水平。
这次测评积极运用标准化的成果和大数据的手段,既是一次尝试也是一次革新,标志着上海保险业在服务竞争和科学管理上迈出了重要的一步,有助于在行业内形成相互学习、寻找差距、共同提升的氛围,促进车险经营公司不断改善理赔服务质量,提高服务水平,将各项服务制度、服务要求真正落到实处。
据悉,今后上海市保险同业公会将把车险理赔服务测评作为一项长期的重要工作,形成长效机制,定期开展测评,提升信息透明度,及时将测评结果向社会披露,保障保险消费者的知情权和选择权,切实维护保险消费者的合法权益。
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