上海车险理赔服务测评：近七成险企得80分以上一家险企不到70分

值得一提的是,此次测评是在今年4月1日上海实施《地方标准》后进行的车险理赔服务质量系统性测评,并且创新性地尝试运用标准化的成果和大数据手段,使得测评结果更加公平、公正和权威。
据介绍,此次测评指标严格按照《地方标准》的内容来设定,以上海市机动车联合信息平台理赔登记信息系统采集的各家公司2013年6月1日至2014年5月31日的车险理赔（物损）案件信息为基础,通过客观指标和主观满意度测评相结合的方式,按照理赔服务中所涉的报案受理、查勘和定损、理算与核赔、赔款支付等各个环节的时间记录节点进行汇总统计,同时也综合考虑了各家车险经营公司的服务规模和绩效水平。
在这次测评过程中,标准化的成果和大数据手段的运用,是一次尝试和创新,标志着上海保险业在服务竞争和科学管理上迈出了重要的一步,有助于在行业内形成相互学习、寻找差距、共同提升的氛围,促进车险经营公司不断改善理赔服务质量,提高服务水平,将各项服务制度、服务要求真正落到实处。
测评所参照的《地方标准》,是上海保监局积极开展综合治理车险理赔难、稳步推进车险理赔服务能力建设的重点工作内容之一。该标准具有三大特点：一是量化指标、测评客观,共引用各类国家标准、行业标准、地方标准7部,形成量化指标近20个,为测评提供了客观基础。二是覆盖流程、测评全面,对机动车辆保险理赔（物损）服务的客户接触点进行了全流程覆盖,涵盖了服务基本条件、服务提供过程和服务管理流程,测评内容全面。三是多重维度、评价多样,不仅可供市场主体和行业进行自我评价,同时为第三方测评、消费者监督提供了可评价指标。该标准于今年4月1日起正式实施。
据悉,今后上海市保险同业公会将把车险理赔服务测评作为一项长期工作,形成长效机制,定期开展测评,提升信息透明度,及时将测评结果向社会披露,保障保险消费者的知情权和选择权。
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