为提高对车主的吸引力车险年底促销主打服务牌

转眼又到年末,车险投保旺季也到来了。面对各保险公司令人眼花缭乱的促销攻势,“明年还在不在原来的公司续保？”成为众多私家车主投保时主要考虑的方向。为提高对车主的吸引力,市区各家财险公司都加大了在服务方面的投入,而理赔速度的快慢竞争更是成为了重中之重。车主买车险看重服务质量“随着年底临近,市区的塞车情况越来越明显,我几乎每天都能看到路上发生刮擦、碰撞等小事故。当发生事故的时候,无论是等候的车主还是当事人,肯定都在想：如果保险公司快点来处理就好了,肯定不会耽误大家的时间。所以,我买车险,不是看谁家最便宜,是看谁家的服务最快、最让我省心。”黄先生买私家车已经10年了,他投保车险的一个原则始终没变过,就是保险公司的网点要够多、理赔速度要够快。笔者随机询问了数十位车主,他们都赞同黄先生的观点。不少推出“快赔”服务的保险公司都认为,“快赔”并不是“瞎赔”、“乱赔”,而是通过保险公司规范内部操作、推广标准化流程、开辟快速通道、考核理赔时效、发挥集中优势,实现理赔服务效率的整体提升,从而最终让保险公司、投保人双方都受益。
据了解,如今多家保险公司都推出了上门收单服务等服务。据介绍,“快赔”就是要从“出险报案”到“赔款支付”整个过程中挖掘可提升的环节,将该处理环节的时间进行压缩,而不是将环节该做的事情给省略掉,只要争取加快各个理赔环节,整个过程就很可能节省比较多的时间,从而大大提高理赔的效率,而理赔风险并没有因此而增加。”电话车险成主流家住家和天下的王先生,去年买了一辆爱车,当时在4s店上车险共花了5026元。前几天车险到期了,正当王先生准备去保险公司续保时,朋友告诉他办理电话车险能优惠15%,于是王先生拨通了电话车险客服号码。客服人员告诉王先生,电话车险由于省去了中间环节,运营成本相对较低,因此可在基准费率及折扣的基础上再优惠15%。由于是旧车续保,享受的优惠更多,因此,王先生车险只交了4100多元。
据了解,在我市,像王先生这样选择电话车险的车主越来越多。但也有车主担心,“办理电话车险整个过程都是通过电话完成,最后只是保险公司派人上门送保单。电话车险虽然省钱,但日后出险理赔会不会有什么麻烦呢？”“其实电话车险相对柜面上买车险要优惠不少,不过一些市民觉得电话车险不可信,不安全,所以宁可多掏钱也选择在柜面上买保险。”一位从业多年的保险营销员陈丽萍表示,其实,只要学会辨别电话车险中可能存在的陷阱及问题,市民完全可以选择更优惠的电话车险渠道。陈丽萍提醒,市民购买电话车险主要存在三种陷阱或问题。一是购买电话车险一定要通过保险公司全国统一服务热线进行购买,千万不要随便拨打陌生地方张贴的车险电话或小广告上的电话,市民拨打前可先通过相关保险公司进行核实确认。二是通过电话购买车险时,投保人一定要仔细向电话营销员了解详细的险种情况,以免因为营销员的夸大宣传而导致投保人买下自己根本不需要的险种。三是如果投保人选择了送单上门服务,在接到保险员第一次送保单的时候,一定要认真核对保单信息是否准确,保险条款的内容是否为自己选择的险种,价格是不是和电话确认的一模一样等。在第二次送单时,要记得查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章,从而避免出现不必要的差错,为日后的理赔带来障碍。