车险理赔 修车环节至关重要

　　日前，某知名门户网站公布了“2011年汽车保险服务满意度”调研数据信息。本次调研为期一周，共收购 493份问卷调查，有保险理赔历经的261份，其他为仅有购买保险历经。

　　数据显示，汽车保险领域购买保险阶段服务质量广泛高过理赔服务，在其中服务电话、服务质量及保险理赔速率等层面总体服务质量较高;平安车险凭着在迅速赔偿、紧急救助等层面的评分优点，荣获车险服务服务质量第一。另外数据信息还表明，近70%的受访者对自身所选购的汽车保险产品与服务现行政策掌握不足;基本上所有受访者表明“汽车保养阶段”是全部保险理赔历经中用时数最多的一部分;61%受访者表明缴完索赔材料后1-三天就能接到赔偿费。

　　3升油多掏200块

　　在任意访谈中，买车人廖女性叙述了自身的遭受，由于以前一次行车中途车子没油，自身掏了高于市场价10倍的钱请过路人帮助买回来3升紧急车用汽油，明知道很贵，但也只有无可奈何接纳。实际上，廖女性碰到的难题彻底能够根据拨通车险公司服务热线轻轻松松处理，因为绝大多数买车人并不了解服务条款，造成 许多 买车人与方便快捷服务项目擦肩而过，承担了大量的损害。现如今，汽车保险服务项目早已不只是道路交通事故后的避损专用工具，各企业都更为高度重视汽车保险个性化服务，如包含应急送油以内的非安全事故路面服务项目，已变成一线汽车保险公司的服务质量标准。

　　汽车保险公司争相发布个性化服务，来源于市场需求的持续升級。伴随着中国汽车工业的持续完善，汽车销售量屡再创新高。应对这般巨大的销售市场硬性需求，每家商业保险公司都害怕懈怠在车险市场上的争夺。现如今车险价格已高宽比全透明，市场竞争的聚焦点已转为服务水平的大比拼。为提升服务，诸多自主创新科研成果被运用到车险服务当中。在新技术应用的适用下，比如2009年安全发布“万余元之内，资料完整，三天赔偿”的迅速赔偿服务项目，在猛烈的市场竞争下，又将服务升级到“1天赔偿”。在公司市场竞争的促进下，领域赔偿速率获得了总体提高。

　　一个电話省24小时

　　繁杂的保险条款、繁杂的投保流程、来回奔忙寄送购买保险原材料的零碎，通常消耗了买车人很多的時间，有时候只是是到银行柜台申报购买保险材料就需要消耗一天時间。实际上，这种难题根据打个电话就可以处理，现阶段汽车保险电话营销服务项目早已能够详细地包含保前资询、保中价格、第一时间解决安全事故等全方位的服务项目范围。

　　电话营销汽车保险保障体系的健全来源于电話、互联网方式的迅速发展趋势。2007年，安全首先将“电销车险”运用到中国销售市场，此后，车险电话、互联网营销渠道之战在中国宣布拉开战幕，接着人保、中国太平洋、华泰等12家公司相继参加。历经很多年的积累，今日的电話、互联网方式已变成车险销售的关键方式。2011年，汽车保险领域电話、互联网营销渠道年增长率达到16%，发展最开始、经营规模较大 的安全，其年增长率也要远远地超过领域均值。将来，在领跑公司的促进下，汽车保险领域保障体系将更为健全，最后获得大量性价比高的，还将是众多汽车保险使用人自身。

　　划算非常容易放心难

　　遮天盖地的汽车保险广告宣传现如今是不是还能吸引买车人的心?数据调查报告，相较购买保险前的宣传攻势和服务承诺，买车人们好像更关注她们购买保险后所遭受的工资待遇。数据统计说明，汽车保险领域售前服务服务质量高过售后服务10个点，就算是在该次调研中服务质量居前的安全等几个大中型商业保险公司，也存有同样的难题。

　　“划算非常容易放心难”，坚信大部分购买保险买车人多多少少都是会发生该类的埋怨，以前的汽车保险价格竞争尽管令买车人们享有到性价比高价格优惠的汽车保险，可是现如今的买车人显而易见更关注购买保险后的服务项目是不是方便快捷高效率。除理赔服务外，诸多关怀备至的个性化服务，都变成买车人挑选汽车保险的评价指标。

　　汽车保险领域正由过去“广告宣传对决”、“市场销售对决”的拉单岁月，走入了拼整体实力、拼速率、拼服务项目的“售后服务时期”。汽车保险公司遭遇着从以刺激性市场销售为导向性到以提升服务为基本的新转型，怎样解决这类转变变成险企们务必应对的难题。因为领域的发展趋势，过去汽车保险的价格竞争和借助不实服务承诺来拉拢顾客提高销售业绩的粗放式发展趋势线路早就步履维艰，现如今的险企要想长期性在销售市场上立足于，务必从本身设计产品、售后维修服务、用户体验等全方位全方位考量。