保监会发布侵害保险消费者合法权益典型案例通报

　　【摘要】为进一步提高业绩，扩大保险保费收入，一些保险公司在销售过程中往往存在侵害消费者合法权益的行为。在近期，保监会通报了侵害保险消费者案例，国寿等保险机构上榜。

　　开年第一天，保监会发布近两年查处的侵害保险消费者合法权益典型案例通报。国寿、生命人寿等五家保险机构遭通报。

　　通报显示，近两年，利用产品说明会虚假宣传、银保渠道使用违规宣传材料、利用银行理财沙龙进行误导销售等仍是保险行业出现的典型侵权现象。国寿、生命人寿、民生人寿、天安财险、北京京诚跃汽车服务有限公司等五家保险机构，存在不同形式的侵权行为而遭通报。

　　以国寿为例，通报中指出，2013年9月，河南保监局接到保险消费者投诉，反映2013年8月以来，中国人寿林州支公司召开多场财富升级会，向客户销售一款年金保险产品，讲解的内容及使用的宣传资料存在误导宣传。

　　调查发现，该公司业务员使用与总公司系统利益演示数据不一致的宣传页，该公司经理及讲师在产品说明会上宣称升级活动限时、限量、限人、限额，而中国人寿总公司及河南省分公司均未对该产品的时间和额度等作出相应限制或要求。

　　此外，通报还显示，银保渠道使用违规宣传材料、保险公司利用银行理财沙龙误导销售、保险公司滥用免责条款无理拒赔商业车险、汽修单位利用代理理赔制造假赔案也是近两年来保险行业中出现的侵犯保险消费者权益的典型案例。

　　保监会要求保险公司和中介机构从上述案例中吸取教训，严格规范销售行为，及时公允理赔给付，加大内部责任追究，对重点领域和薄弱环节的专项检查。

　　提示：在保监会发布的侵害保险消费者合法权益典型案例中，包括国寿、生命人寿等保险机构。为进一步加强保险消费者合法权益的维护，各保险公司需要严格规范销售行为。