慧择网率先公开服务记录

【摘要】国内最大互联网保险第三方平台在深圳召开主题为“星服务、新声代”的发布会，首次对用户发布“可追溯的星服务”，即向用户公开电话语音记录和在线交互等服务记录。

　　用户登录官网后，可在“我的-服务记录”中查询与客服人员产生交互的所有在线服务及电话语音记录，包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等，消费者可随时随地进行查询、导出或转存。

　　今年8月初，保监会就《保险销售行为可回溯管理暂行办法》征求意见，规定“通过互联网渠道销售保险产品的，应记录投保人投保确认过程操作轨迹”。2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%。

　　CEO马存军表示，用户通过签订保险合同，如因服务人员解释错误等沟通问题造成用户损失，承诺保证用户追溯权利，会依法依规承担相应责任。同时，为强化网络安全，在用户账号及数据加密、数据安全及实时备份以及同城异地数据中心建设等方面加强管理，确保用户隐私安全。

　　提示：在昨天发布“可追溯的星服务”，公开服务记录，以利于用户和监管对销售行为进行回溯。这在保险全行业内尚属首次，也意味着互联网保险销售开启“有据可循”消费主权时代。