【摘要】雅安地震已过去两天了，在这两天里，保险业采取了多项措施来支援灾区，不仅在于加强各保险赔付，还在于援助和简化理赔过程等，中国人寿积极响应救援工作，推出20条具体措施，来帮助客户与保险公司之间取得联系，从而在最短时间内完成抗震保险理赔业务。
一是主动寻找客户。员工进单位、业务员进社区乡村、调查人员进医院、95519发短信、公司刊登媒体公告，主动回访、全面寻找客户。
二是多渠道受理报案。建立多渠道报案体系，在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务。
三是无保单原件理赔。保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致，公司即受理申请。
四是放宽身份证明。身份证、户口簿等身份证明缺失的，如客户提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即受理申请。
五是简化报销申请资料。客户申请医疗费保险金，可以不提供医疗费用凭证，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出给付保险金。
六是取消社保给付范围限制。公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。
七是取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
八是优化特殊案件身故证明。政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确属客户的，即主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
九是简化身故理赔申请资料。申请身故理赔，如客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即予理赔。
十是授权现场理赔审核，授予灾区现场理赔工作在案件真实、申请人有效的基础上，全权处理。
十一是全国范围内通赔通付，客户可以根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，优先办理。
十二是延长宽限期。对于因地震未及时交纳续期保费的客户，延长缴费宽限期至2013年12月31日。期间正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。
十三是根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。
十四是放宽保单生效条件。地震发生前已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。
十五是延长保险责任期间。对因地震导致超出合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，承担保险责任延长90天。
十六是免费补发保险单。保险合同遗失、毁损的，予以补发，免收工本费。
十七是延长合同终止时效。因地震造成合同效力中止满两年的，客户可于2013年12月31日前提出复效申请。
十八是取消定点医院限制，无论是否接受定点医院治疗，均承担保险责任。
十九是提供预付赔款服务。因伤住院治疗未结束的，及时预付医疗或住院津贴保险金。
二十是主动给付保险金。对已发生案件，但客户未提出索赔的，积极确认客户或保单受益人，协助收集申请资料，主动给付保险金。
提示：中国人寿为了全力支援雅安地震灾区，特制订出以上二十条具体措施，来简化客户与保险公司之间的理赔程序，充分体现客户至上的精神理念，充分体现了中国人寿的人文关怀，更有利于震后的救援和回复工作的进行。
温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。免责声明：本文系注册用户（作者）在理赔圈发布，保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表保优赔立场，若侵犯了您的合法权益，请联系客服进行删除。
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