9月保险消费者有效投诉同比下降11.45%

11月8日，中国保险监督管理委员会公布有关2016年9月商业保险消費投诉状况的通告。

9月，中国保险监督管理委员会行政机关及各中国保险监督管理委员会共接受各种涉及商业保险消费者权利的合理投诉总量2414件，同比减少11.45%，环比下降10.03%。在其中，12378服务热线投诉2237件，占合理投诉总量的92.67%；信函投诉61件，占比2.53%；到访投诉43件，占比1.78%；互联网投诉73件，占比3.02%。

9月，中国保险监督管理委员会行政机关及各中国保险监督管理委员会接受的商业保险顾客体现的合理投诉中，涉及车险公司合同纠纷案类投诉2252件，占比93.29%；涉及车险公司因涉嫌违反规定违反规定类投诉157件，占比6.50%；涉及保险中介组织合同纠纷案类投诉3件，占比0.12%；涉及保险中介组织因涉嫌违反规定违反规定类投诉2件，占比0.08%。

9月，中国保监会12378投诉消费者维权热线电话全国各地转人工进入总量50364个，环比升高75.22%，环比下降0.94%；具体接通总量44759个，环比升高65.76%，环比下降1.95%；接通率88.87%，人民群众服务质量98.86%.