农险服务通则出台保险业进入团体标准时代

因为农险标准水平差别大，造成 农牧业保险业务的水准、步骤、內容、方法不一致。因此，11月22日，中国保险产业协会（通称“中保协”）公布保险行业公布第一个团体标准《农业保险服务通则》。

据了解，《农业保险服务通则》对运营农险业务流程的车险公司基础服务、内控制度、保险投保服务项目、理赔服务、网络查询、个性化服务、资询举报等七个层面明确提出了确立的实际操作规范。

在基础服务能力层面，确立保障体系创建、工作人员队伍管理、基础设施建设配备等规范，明确提出保险机构应具有农牧业保险理财产品开发设计能力、精算师技术性和极强的自主创新运用能力；保险投保服务项目层面，确立了宣传策划告之內容和严禁个人行为，标准了信息收集和信息确定规定，激励保险机构运用高新科技方式，自主创新保险投保方法，简单化保险投保办理手续，提升商业保险标底信息精确性；理赔服务层面，确立了现场勘查期限、查勘定损规定、现场勘查办理手续、付款期限等內容，激励保险机构积极主动选用卫星遥感等优秀技术性进行查勘定损工作中；网络查询层面，标准了公布信息范畴，提升信息安全工作，维护被保险人和受益人的隐私保护；个性化服务层面，激励保险机构积极主动为缴纳社保农户出示我国惠农政策、农业技术性、粮食价格、农业产品供应信息、生产要素购置、气象监测、灾难防御力等信息；资询举报服务项目层面，确立了资询举报方式、审理期限等內容，确保受益人权益。

中保协有关责任人表明，该规范关键有几大自主创新，一是相关内容具备极强的可执行性，如管控层明确提出保险机构应当创建突发事件处理规章制度，本规范小结了领域社会经验，明确提出“发布资询举报电话、专职人员接访、7日内回应建议、相互配合政府机构调研”等具体办法，有利于管控现行政策获得更强的贯彻落实。二是重视维护保养农户权益，如为了更好地维护保养被保险人和受益人的自主权，本标准除开进行保险投保索赔公示公告外，还要求保险机构应当根据手机信息、互联网技术、手机app、门户网等方法为购买保险农户出示网络查询和信息个性化服务。该规范的制订和公布将有利于推动保险机构提升农险的服务水平和竞争能力，有利于提升农户的商业保险感受和服务质量，有利于提高保险行业服务三农发展趋势、助推精准脱贫的能力。

据了解，上年国务院发布《神话标准化工作改革方案》明确指出发展趋势团体标准，进行团体标准示范点，保险行业做为金融行业惟一一家团体标准企业列入示范点范畴。中保协第一批团体标准示范点，将有利于丰富多彩研究会自我约束方式，充分发挥研究会管理职能；有利于提升领域竞争能力，助推社会经济发展趋势。下一步，中保协还将创建《商业保险职业分类与代码》、《涉保法医鉴定机构满意度测评规范》、《财产再保险临时分保业务操作规范》、《意外事故原因分类规范》、《意外险产品分类规范》等。