电子商务发展趋势不但基本建设了销售渠道,还推动了商业保险保险投保、市场销售、索赔的转型,是公司经营模式自主创新。 经历了2009年网上购物的“暴发之时”,在网络消费日渐变成流行的大情况下,保险业电子商务发展趋势似顺理成章,2010年愈来愈多的人逐渐掌握和试着电話和网上订购商业保险。 顾客经营规模猛增 销售市场产生之时 40几岁的李女士日前对新闻记者说,2020年她的车险、家庭财产保险、小孩要外出度假旅游的意外险全是根据电話和网上订购的。 “打个电话把私家轿车状况一说,公司立刻给出车险价格。”李女士说比原车险公司委托人给的价格划算300多元化,她决策舍弃投保了2年的公司而挑选这个服务项目用户评价一样非常好的商业保险公司。“公司还送了一个十分好用的新春佳节大礼盒到大门口,根据无线网络POS刷信用卡付钱,保险单第二天起效。” 喜爱网络购物的李女士一样期待小孩出行的意外险能在网络上轻轻松松拿下。“我访问了几个品牌形象较高的商业保险公司网址,有许多度假旅游、意外险商品能够在网上‘一站式’选购。”李女士详细介绍,有一些公司的意外险商品选购能够DIY,对投保日期、投保种类随意组成,十几元钱能够投保上100万保险金额的代步工具意外险。 想起这2年北京市因为春节鞭炮燃放烟花引起火灾事故的状况及节日很有可能挑选短期内出行,李女士感觉有份家庭财产保险做确保内心能安稳多了。这时,她回忆起前几天盆友邮来的春节贺卡中,附赠了一张家庭财产保险激话卡。李女士说,让她觉得喜悦的是这一份家庭财产保险卡在网络上激话后,能够依据自己的状况随意选择保险险种和投保份额,“电子商务让商业保险也越来越更为接近老百姓的要求”,她不由自主对新闻记者感慨道。 近些年,各商业保险公司陆续增加资金投入搭建自身的电子商务网址和电話销售平台,为公司、本人、委托人出示省时省力的电子商务服务项目。乘坐网上购物风潮的滴滴顺风车,商业保险电子商务销售市场早已从投入期进到迅速增长期。2006年至2008年三年来,商业保险电子商务市场容量从8.78亿人民币,提高到72.六亿元,市场容量提高了近10倍。有业内人员表露,2009年仅车险、人寿保险的电话营销和在网上保费收入就做到50亿人民币。增长速度之快让公司“始料不及”。 “在网络时代,一旦有着一定量的客户经营规模,那麼一切皆有可能。”专业人员称。 销售市场“百家乐” 打开商业保险自主创新序幕 从2000年起,中国商业保险、生活等公司逐渐创建自身的电子商务网址。虽然稍早大家大量地觉得,它是“赔本赚吆喝”,但保险行业电子商务市场前景被业内广泛看中。 在现行政策上,国务院办公厅施行的“金融业三十条”及中国保险监督管理委员会“十一五”整体规划都激励:“发展趋势网上保险等新的服务项目方法,全方位提高服务质量”。尤其是中国保险监督管理委员会“收付钱零支付结算及见费开单”等领域现行政策,也被觉得催产了保险行业电子商务化的市场行情。 2009年2月26日,中国较大 产险大哥——商业保险的电子商务管理中心宣布开张,被业界觉得是中国商业保险电子商务市场竞争的新环节。进到2010年,商业保险电子商务销售市场开演“龙争虎斗”造成新闻媒体关心。 一开年,淘宝保险平台宣布发布,、、三家商业保险公司做为第一批合作方逐渐在淘宝网开店市场销售保险理财产品。接着,生活公布开启“线上保”,商业保险也表明将其网址开展更新改造,提升在线客服网上咨询和销售,则在其电子商务服务平台启用在网上索赔举报作用。临近春节,生活公布发布在网上e顺综合性出现意外确保方案和代步工具出现意外确保方案。而商业保险称,新重做的电子商务网址在中国第一家真实完成强险和商业服务车险的一站式投保。 与传统式渠道对比,非车险商品均值利率特惠力度达40%至50%;而车险的利率特惠做到15%。 “有接近三分之二的人寿保险公司开设了电话营销单位,上年人寿保险公司在电话营销渠道上的业务流程增速做到了200%之上。”中法公司直效营销推广责任人李彧表明。 “生活创立仅三年,2009年公司电話和在网上渠道保费收入在人寿保险公司列第8位。”公司高级副总裁张剑敏在向新闻媒体详细介绍公司销售业绩时,尤其提及了新渠道对市场拓展的提高功效。 系统化运营车险的商业保险公司出示的数据信息表明,2008年至今,该公司新渠道在总订单量的占有率从4%提升到7%,在其中90%之上由电话营销造就。公司称,五年内其电話销售保险费用占有率方案将提升到30%之上。 未来五年销售市场将三分天下有其一 据麦肯锡公司科学研究表明,在国外,电话营销、网络销售的保费收入已超出总保险费用的20%,到2010年将做到25%至35%。在欧州,电话营销和网络销售已完成赢利。从欧美国家等资本主义国家的工作经验看来,电话营销、网络销售等新渠道终究会与传统式渠道均分天地。 民安保险(我国)比较有限公司老总彭伟觉得,电子商务发展趋势不但基本建设了销售渠道,还推动了商业保险保险投保、市场销售、索赔的转型,是公司经营模式自主创新。他剖析现阶段在我国产险运营模式现况,“费用率一头,索赔一尾,两侧因为监管不到位吞掉了公司盈利,根据电子商务方式可以把两边管好。”他觉得,执行电子商务,成本费优点和多元化优点不分歧。另外,因为销售渠道在线客服由公司把握,降低了顾客排出率,提
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