做为中国第一家以“A+H”方法同歩登录金融市场的车险公司,商业保险(601336)伴随着股权融资及时,将以一系列新转变证实“以客户为中心”的发展战略引流矩阵。继经营管理体系发布第一个共享平台中心、创新理赔服务评星鉴定等一系列对策后,商业保险日前在子公司全面启动续收渠道的发展战略转型计划,它是商业保险在公布“以客户为中心”五年战略发展规划后,先在续收渠道通水“发展战略落地式”的新项目,以求根据续收4s店新项目将该渠道打造出变成关键业务流程渠道。 在“以客户为中心”的五年发展战略中,续收渠道被重新定位做为不仅有客户存留和使用价值发掘的服务平台,肩负着续签收费标准、客户服务项目、不仅有客户升值等多种职责,以求提高续收渠道对业务流程的使用价值贡献率。 在这里战略方针下,商业保险制订了续收4s店新项目,包含四个层面的对策转型计划:客户层次计划、团队转型计划、服务项目提高计划和品牌营销计划。这代表着商业保险将根据客户、团队、服务项目、市场销售四个方面的转型,将续收渠道打造出为一支长期性运营客户、不断奉献使用价值的关键渠道。依据这一对策转型计划,续收4s店发展战略新项目的总体目标是“突破瓶颈、资产重组資源、创建系统软件、完成转型”。 为保证此项目地适应能力,商业保险创立了“发展战略执行推动公司办公室”,日前深层次全国各地组织续收渠道一线,根据很多的调查采访集中化专家会诊该渠道的现况,效仿和引进海外保险业的成功经验,明确续收渠道将来5年的转型方位。 据统计,本次续收渠道四大对策包括13个转型子项,分成三期新项目群集来执行。第一期将进行“客户分派流程优化新项目”、“盟军部组运营管理体系项目建设”等五个子项,这五个子项变成续收渠道向“以客户为中心”发展战略转型最基本、最重要的转型新项目。 根据客户分派步骤的转型,商业保险将完成续收工作从以往“以保险单为关键”到“以客户为关键”的变化,改进续收客户的服务项目感受,根据提升续收团队前面的资源分配和管理决策法律效力,提高续收渠道客户的服务项目高效率和服务质量,在细分化续收客户的基本上,依据客户特性有目的性地市场销售商品,真实达到客户要求。现阶段,新项目精英团队历经3个月的产品研发和论述,早已所有进行一期转型的五个子项总体设计方案。 如同商业保险近期确立的“以客户为中心”新五年发展战略,要从客户权益考虑辐射源客户发展趋势、差异化竞争、渠道系统化、组织多元化、投资管理、经营和风险控制发展战略,本次续收4s店新项目转型自主创新的辐射源效用,将促进各市场销售渠道的总体发展战略转型。 中国保险监督管理委员会最新数据表明,2011年1~10月商业保险原保费收入超出825亿人民币。商业保险11月11日在证监会网站预披露的招股说明书表明,2011年1~6月,其13个月的保险单再次率做到92.4%,25个月保险单再次率做到89.1%,不错的业务流程质量促使保险单再次率持续提高,催化反应了续收保险费用的翻转效用,不断拉涨总保费收入的持续增长。 数据信息表明,商业保险续收新单业务流程经营规模持续提升,续收业务流程精英团队2011年1~6月首年保费收入环比大幅度提高,占当期个险营销推广渠道首年保险费用的13.7%。招股说明书另外表明,商业保险调节续收业务流程的运营模式,从收费标准服务项目向综合服务转型,根据长期性服务项目创建起客户的信赖感,根据客户锁住及客户关联维持和深层发掘客户要求,以求在扣除保险费用、出示服务项目、向目前客户探寻市场销售机遇中间充分发挥协同作用。?
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