你应该知道的商业险理赔报案常识，小益都给你整理好了

      保险理赔是保险中十分重要的一环，其实理赔流程并没有你想象中的那么难，下面小益就来介绍下通用的理赔流程。

　　商业保险报案理赔通用流程与基本材料

　　1、报案

　　出险后尽快联系保险公司——给保险销售人员或者客服打电话，告知被保人身份证号即可，客服人员会引导进入后续环节。

　　2、受理

　　不同险种有不同的材料要求，但基本材料大致分为两部分：

　　(1)申请人证明材料：涉及到被保人、受益人的身份和关系证明文件。

　　(2)理赔证明材料：寿险、意外险牵扯到的死亡证明(死亡/销户/火化)、残疾程度医学鉴定;重疾险的病理报告、医学报告;医疗险的费用清单、发票、手术记录等。

　　3、初核

　　初核人员将申请材料转至审核人员进行初步审核，此处有两种可能：

　　(1)材料齐全、事实清楚且符合理赔要求的，2-3个工作日内通知付款，直接到赔付阶段。

　　(2)有明显的责任免除或疑似责任免除事项的，进入协谈或调查阶段(金额或后续风险较小、责任免除事项明确的转给协谈人员;反之，转给调查人员)。

　　4、协谈

　　协谈人员会与被保人(申请人)进行沟通说明情况，如被保人没有异议则会转给审核得出最终结论。若被保人有异议，协谈人员则会把该案件转给调查人员，进一步了解情况后再行安排。

　　5、调查

　　调查人员会进行详细的证据采集工作，排除逆选择(恶意投保)，明确现场相关情况。

　　6、定损

　　保险公司根据调查情况，依照保险条款作出责任认定、损失核定。确认属于保险公司责任的，将根据实际损失情况核定损失，并与被保险人再次沟通定责定损意见。完成调查后的协谈沟通，将形成最后结论，申请人接受或者走法律途径申诉。

　　7、赔付

　　与被保险人就赔偿金额达成一致意见后，被保险人向保险公司提交索赔材料原件，保险公司接到被保险人提交的完整的索赔资料后，保险人按照承诺时限完成赔款支付(10个工作日)。

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