网销保险以人为本 优选服务将“美好生活一起包”

互联网时代，保险产品创新与服务创新为传统保险业带来了无限生机。如何在网上买保险也受到越来越多人的关注。

在“互联网+”的风口下，一个全新的保险产品优选服务平台进入了人们的视野。它就是：豆包网。一家帮客户提供保险优选服务的网络平台。豆包网可以根据客户的状况，有针对性的为客户介绍符合客户需求的保险产品，同时为客户提供一揽子的保障、健康、养老等方面的服务。

当保险投身互联网，买保险无需再听销售员“念经”？豆包网将提供何种“优选服务”？随着人口老龄化的来临，老年人的健康医疗等问题是否成为优选服务的重点？带着这些问题，记者专访了豆包网副总裁丘斌斌。丘斌斌表示，豆包网的使命是站在客户的角度看市场，为广大客户的自主选择提供优选的保险产品。我们关注的是客户的需求，为其作出系统解决方案将是公司的期许与愿景。

站在客户的角度看市场

中国经济网：从简单将产品拿到电商平台销售，到各种新奇互联网保险层出不穷，再到转变思维创新“互联网+保险”商业模式，互联网正深深影响着保险业从产品设计、服务创新到营销模式的各个层面。您认为，传统保险和互联网保险有哪些不同之处？豆包网的核心理念是什么？

丘斌斌：过去，很多客户在购买保险时，大都因为信息不对称，对保险业务员的产品介绍一知半解，造成买错保险的情况。实际上，大多数情况下，客户与保险公司处于“半失联”状态，买过保险后，双方互不沟通。多数传统保险服务定位于保全服务和理赔服务。长期以来，人们认为保险服务是保全和理赔，造成了客户不发生理赔就没必要找保险公司。

美好生活一起包。“豆包的谐音是“都保”，这里的“保”不仅仅是保险，还有保障、保护的含义。豆包网关注客户的需求，让客户自主选择，希望用良好的体验让客户驻留在平台上。未来有基于大数据分析的推荐，豆包网目标做保障型的保险产品，以人为本。

中国经济网：豆包网如何做到“优选”产品？是怎样的过程？目前，豆包网的盈利模式是什么？

丘斌斌：豆包网将汇集保险业专家与业内人士对市面上好的产品进行筛选。公司希望做到服务电子化，客户自助完成。很多人买了多家保险公司的产品，要和不同保险公司沟通，处理较繁琐，豆包网则实现一家解决多接口服务。服务不仅仅是保单服务，我们对客户本人的需求关注才是核心。

过去保单的服务是事后的服务，豆包网更关注事前健康服务，若得病去理赔并不能帮助客户提高身体素质和免疫水平，更关注以人为核心的相关保险服务，比如体检，中医理疗，健身等。我们永远不是站在利润的角度看商业，而是站在客户的角度看市场。关注客户的事前服务，客户拥有健康的身体，理赔的推迟已使得公司利润提高，我们也可以从中赚取适当的利润，这是三赢局面。

　　“从生到死”的保障

中国经济网：中国保险行业协会数据显示，今年前三季度互联网人身保险保费再创历史新高，首次突破千亿元，实现累计年化规模保费1181.9亿元，是去年同期的4倍，同比增长高达332.24%。实际上，提供了互联网和线下客户无缝对接的购买入口,既是催生互联网保险的“襁褓”,也是互联网保险赖以生存的根基。您如何看待互联网保险未来的发展？

丘斌斌：未来，豆包网会大力着手移动互联的服务。实际上，手机信息大部分都是碎片化信息整合状态，我们也会将保险相关内容做得更利于客户在手机端阅读。未来服务在手机端展示。客户可以随时看到理赔进度。理赔更自主，效率更快。我们在依托保险公司现有的服务和优势，将信息整合，客户只需要在豆包网就能解决所有问题。

我们搭建一个以保险保障为核心的网络商场，各家商户都是为客户需求服务的。

中国经济网：当前，中国正处于人口老龄化快速发展期。目前中国60岁以上老年人口已达2.12亿，占总人口的15.5%。老年人的医疗卫生服务需求和生活照料需求叠加的趋势越来越明显，迫切需要为老年人提供医疗与养老相结合的服务。未来，豆包网是否会针对老年人这一群体而开展服务？

丘斌斌：我们的客户在成长，随着既有客户年龄增长，养老是保险关注的焦点。我们会侧重对老人健康的服务。目前，购买我们产品的人群普遍集中在25-45周岁，多数人结婚或已婚已育，面临上有老下有小的问题，我们提供的是基于人性化的服务与关怀。

豆包网并不是完全开放的平台，因为市面上的产品，我们要甄选，认为产品的好与不好，不会把不好的产品放在这里卖。初期，我们是针对企业的客户，解决企业客户端问题。未来，我们也将关注个人用户。

丘斌斌

人物简介：资深保险行业专家，先后就职于平安人寿、泰康人寿，从事营销企划、客户资源、市场营销及产品研发等管理工作，拥有20年的一线保险营销和团队管理经验，是国内最早的保险行业践行者。