保险业服务成绩单出炉 安邦两人身险公司获满分

    2015年保险行业服务成绩单出炉。2016年3月17日，中国保监会针对“万张保单投诉量”、“重大群体性事件”等8项指标，对134家保险公司的投诉处理工作进行考评。最终结果显示，安邦保险集团旗下三家人身险公司——安邦养老、和谐健康与安邦人寿——表现优异。其中，安邦养老及和谐健康均获满分，位列行业第一。

    中国保监会表示，此次根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，对134家保险公司2015年投诉处理工作进行了考评。经测算，2015年财产保险公司和人身保险公司的平均分数分别为75.14分和70.28分，均较2014年的平均水平下滑。有业内人士认为，成绩下滑跟保监会采取更加严格的考核制度有关。

    所谓更加严格的考核制度，即保监会将“打分制”引入险企的服务评价之中，倒逼险企提升服务质量。据了解，保监会依据投诉处理考评办法，引入了万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群访事件等八项考评指标。

    而安邦养老、和谐健康等保险企业都经受住了新的“打分制”的考验，双双获得了100分，成为2015年人身险类保险投诉处理表现最好的公司。

    此外，安邦人寿也获得了86.3分的优异成绩。事实上，安邦人寿近年来一直以行业投诉率最低著称，一直有业内良心寿险公司的光荣称号。比如在去年11月23日《投资者报》公布的“先锋寿险10强评选”中，安邦人寿获得“2015年最值得信赖的寿险公司”。

    对于投诉率持续行业最低的原因，安邦保险集团相关负责人曾这样表示, 安邦一切以客户为主导，以客户增值为第一宗旨。投诉率与客户满意度是衡量保险公司服务水准、未来市场潜力的一个重要标准。

    与此同时，记者注意到，获得2015年处理投诉成绩几乎“大满贯”的安邦保险旗下公司在规模保费方面同样取得了骄人的业绩。数据显示，2015年安邦人寿规模保费收入950.5亿元，同比大幅上涨53.6%；和谐健康险规模保费收入490.2亿元，同比增540%。而安邦养老险虽成立只有两年时间，就实现了开业第一年盈利，第二年规模保费迅速增长的良好成绩。2015年安邦养老险规模保费收入为83.9亿元。

    安邦保险集团上述负责人表示，安邦思维中最重要一点就是“商业模型讲共赢”，即客户共赢、渠道共赢，公司在设计产品的时候也完全遵循这个原则，会对渠道的一线销售人员和客户进行大量的访谈和市场调研。既要充分结合渠道的销售特点，同时充分考虑国内老百姓现阶段对保险的消费习惯，量身定做大城市产品、地市区产品和县域产品。