航班延误服务策略探讨

航班延误对于旅客和航空公司都会造成很大的损失,没有一家航空公司愿意出现航班延误的状况。但是出于种种原因,没人能保证每架航班都会正点抵达,不出现延误、晚点的情况。问题的关键是在于,出现航班延误后,该如何有效处理可能出现的状况,如何进行有质量的补救工作,将旅客和公司的损失降到最低。
1、航班延误信息的准确发布。在航班延误后,旅客迫切想知道的就是航班延误原因和等待时间。航空公司应当为旅客提供畅通的信息服务渠道,及时告知旅客真实情况,保障旅客的知情权。旅客最无法忍受的不是延误本身,而是不知道发生了什么事,不知道还要等待多久,也不知道是何种原因引起的。航空公司应尽可能把详细情况告诉旅客。现在网络通信非常发达,航空公司可以利用微博等现代化的资讯工具向旅客提供动态的航班时刻。
2、妥善安置旅客。在航班延误后,旅客的最大的愿望就是能及早成行。所以分流旅客至其他后续航班是绝大多数旅客最为满意的一种解决方式。在航班延误时间较长时（如4小时以上）,航空公司可以将旅客分流到本公司此航线的后续航班帮如旅客尽快出行；若本公司当日没有后续航班,则可以将旅客签转至其他航空公司的航班；若当日已没有此航线的航班时,可考虑让旅客乘坐到达相临目的地的航班出行或者安排旅客住宿,等待明天的航班。在旅客等待后续航班时,航空公司应当为旅客提供免费的餐食、饮用水,为特殊旅客（如老、弱、病、残、孕）提供相应的服务。要用真诚的态度对旅客进行心理上的疏导能,使人感受到航空公司的亲切关怀。所以现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。保险在线商城欢迎您去挑选购买。https://www.cpic.com.cn/chanpin/hbywx/