株洲:买车票竟给他人买保险？汽车站长道歉称疏忽所致

株洲市汽车中心站。网友“怒不可遏”的保险单上被保人一栏填的名字叫“蔡星”,而自己并不认识此人。
15日,记者来到株洲汽车中心站买保险时,售票员要求记者出示本人身份证。红网株洲9月19日讯（实习生彭源记者廖洁）到车站买汽车票,售票员在没有询问乘客意愿的前提下,便为其购买了一张1元的意外保险,并且保险单上写的还不是自己的名字,近日,网友“怒不可遏”在红网论坛发帖称自己在株洲市汽车中心站遇到了这样一件“怪事”。不过,在车站负责人迅速反应并道歉后,“怒不可遏”的怒火似乎很快得到平息。
网友“怒不可遏”在帖子中说,自己于10月13日在株洲市汽车中心站购买车票时,售票员自作主张多扣了1元钱为其购买意外保险。而最让“怒不可遏”感到意外的是,在上车后,他才发现,自己所购买的保险单上,投保人和被保险人一栏中填写的竟然是一个叫“蔡星”的名字,并且还有“蔡星”的身份证号码。
“我花钱买保险,你不向我要身份证就不要帮我买保险好了,不但花我的钱,还帮一个我不认识的人买保险,我要是路上挂了,受益者是不是也是该人呢?”“怒不可遏”说。
10月15日,红网记者来到株洲市汽车中心站进行暗访。在售票窗口,记者表示要购买一张车票,售票员便询问是否有身份证。在记者出示了身份证后,售票员递给了记者一张车票和一张保险单,在这张保险单上,投保人和被保险人一栏显示的是记者本人的姓名,下方则是自己的身份证号码。
在该站所有的售票窗口,售票员都会询问乘客是否有身份证,如果乘客没有带身份证,售票员便不会为其额外办理保险。
“售票员要我出示身份证,我就给他了。”一位前来购买车票的乘客冯先生说。在冯先生的保险单上,打印的确实是冯先生的名字和身份证号码。
5号窗口售票员说：“乘客愿意买保险就买,不会强行投保。买保险的话要身份证,没有就不办理。”
那为何售票员在“怒不可遏”没有出示身份证的情况下也为其办理了保险呢？
“我是中心站的管理人员,首先要对发帖人说声对不起,车站售票员因为工作差错,造成旅客的不方便,我们车站正在对此事进行通报并加以整改,避免以后出现类似事情,请发帖人与我车站联系,车站将当面道歉并退还多收的保险金额,欢迎广大旅客对车站工作的监督,车站电话28413191。”15日13时13分,在红网论坛上,一位网名叫“真心的人11”的人在“怒不可遏”的帖子后回复道。
“算了,我家乡在株洲,可我在外地上班的,不是经常回去,一元钱事小,我发此贴只不过是想让大家监督我们的服务部门。”在得到“真心的人11”的回复后,“怒不可遏”说。
11月16日,经证实,跟帖人“真心的人11”的真实身份为株洲市汽车中心站站长李农。
李农表示,自己每天都会看红网,该条跟帖确系他本人所发,所留电话则是汽车站咨询中心的办公电话。李农说,他已给“怒不可遏”单独留了自己的电话号码,希望对方能与自己联系。
他解释,“怒不可遏”所购保险单上的名字填错了是售票员的疏忽。“一个身份证能买5张保险,是售票员的疏忽,可能把前面一位乘客的信息放在了他保险单上。”李农称,自己还就此特别咨询了保险公司,保险公司表示,即使保单上名字错了也没关系,万一真的出现意外,会对真正购票的人及时理赔,“因为保单号和车票是对应的,可以查得到。”保险不断加强和改进服务工作,提高服务意识、服务能力和服务水平,为广大客户提供更优质的服务,维护广大保险消费者的合法权益,促进保险行业健康有序发展。