银保监：二季度保险消费投诉有所上升！平安投诉竟然增长93.02%

近日，中国银保监会消保局发布了对第二季度保险消费投诉情况的通报，总体而言，消费者投诉有所上升，投诉案件达到33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

位于前列的10家财产险公司中，有6家公司的投诉量相比较去年同期都增长，其中平安财险同比增长93.02%，而大地财险、国寿财险和太平财险的投诉量都相较于去年同期下降。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。

人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

人保财险1855件，同比下降24.25%；平安财险794件，同比下降43.25%；易安财险761件，同比增长410.74%；虽然在数量绝对值上比较大，但和2019年同期比，人保财险和平安财险在理赔纠纷投诉量上都下降不少。

另外投诉涉及的主要险种中机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷6433件，占比39.71%。

车险是财产险最大的组成部分，各保险公司在车险方面也都有一套比较成熟的运行模式，在有关车险的纠纷投诉量中整体呈下降趋势。

产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：

人保财险1929件，同比下降30.64%；

平安财险947件，同比下降43.93%；

财险660件，同比下降15.06%；

国寿财险317件，同比下降39.85%；

大地财险298件，同比下降49.92%；

永安财险210件，同比增长19.32%；

天安财险203件，同比下降34.94%；

阳光财险198件，同比下降42.11%；

中华财险178件，同比下降40.67%；

太平财险166件，同比下降54.14%。

一方面说明保险行业确实存在很多不足，会有侵害消费者利益的状况出现，另一方面也说明在遇到侵权行为时，消费者有意识的找到相关部门投诉维护自己的群益。

但面对这些数据，需要的是保险行业找出问题并且解决问题，并针对投诉重点问题进行优化解决，作为消费者需要理性投诉，正确合理的维护好自己的权益。

投诉量的多与少都是表现形式，目的是督促保险业更好的发展，给消费者带来更好的用户体验。