保险营销的原则--服务至上

保险营销首先要遵循服务至上的原则,保险营销是一种商业服务行为,保险公司只有提供优质服务才能占领较大的市场份额。 这种服务不仅表现在投保前为达成客户签约而提供的各项服务。实际上,客户签约投保并不意味着一笔交易的完成,恰恰相反,而是保险服务的真正开始。保险营销人员还要热心地为保户提供续保、制定新的保险计划、协助索赔等一系列售后服务。 为了提供优质的服务,保险营销人员应当运用自己的专业知识,进行广泛的市场调研和市场分析。一般来说,保险服务包括两个方面的内容： 一是指保险业务自身的服务,如承保、防灾防损、理赔等。 二是拓展性服务,如汽车修理服务、风险管理咨询服务、社会福利服务、金融服务等。保险营销人员向客户提供的保险服务必须具有全面性和高效性。