英大泰和保险公司车险理赔服务承诺

随着科技和经济的发展，我们的社会走向了文明，汽车在文明社会中给人们带来的便利是不言而喻的。但是另一方面，汽车也给人类带来了因为汽车行驶而产生的碰撞、倾覆等意外事故。这些意外事故侵害了人身和财产安全，使受害人痛不欲生。风险的出现，就促成了车辆保险行业的诞生和发展，因此，我们可以看出车险保险意义就在于对车主的人身财产安全提供一定的保障。

为提高车险经营及服务水平，各产险公司都制定了完善的车险理赔流程及管理制度，从而使车险理赔工作规范化、标准化、透明化，有效改善“承保易理赔难”的行业形象，并提高车险业务理赔管控水平以取得合理盈利。

为了保障客户的合法权益，使客户更好地享受到我公司快捷、高效的理赔服务，英大泰和保险公司就车险理赔服务承诺如下：

一、尽心：全天候接报案服务，保证线路畅通

我公司全国客户服务专线4008195598，向您提供24小时×365天无间断、人工接报案服务，并立即安排后续查勘定损服务，查勘定损人员保证在10分钟内与您联系。

二、全心：全方位的查勘服务，保证风雨无阻

我公司实行24小时×365天的查勘服务，无论您在哪里，我们都将在承诺时间内达到您的身边，为您排忧解难：城市核心区30分钟内到达事故现场。城市郊区县60分钟内到达事故现场。

三、贴心：周到细致的定损服务，使您省时省力

我公司实行8小时×365天上门定损服务，将您的爱车送达您指定的修理厂维修，并可以协助您对维修价格、质量和工期进行监督。

我公司可以为您免费提供高品质合作修理厂，并提供合作修理厂垫付修理费服务、免费接送车服务以及车辆保养价格优惠服务。

四、省心：多元化的赔付服务，让您省心、省事

我公司可以提供银行转帐和直赔服务，当您选择银行转帐方式时，我们将在您提供的索赔单证手续齐全后，在承诺时间内支付：（1）赔偿金额在5000元以下的案件，即时支付。（2）赔偿金额在200000元以下的案件，3个工作日内支付。（3）赔偿金额在200000元以上的案件，5个工作日内支付。

五、暖心：及时的回访和在线查询服务，让您感受温馨

我公司在您的赔案处理完毕10日内，将对您进行专线回访，了解您对我们的服务感受；同时，我公司在公司网站、分公司营业场所和公司全国客户服务专线为您提供理赔信息查询，让您明明白白消费，清清楚楚索赔。

六、安心：全天候投诉受理和咨询服务，让您倾诉心声

我公司全国客户服务专线4008195598，向您提供24小时×365天无间断、人工受理投诉服务，对您的疑惑给予满意的解答，同时，对您投诉的事项在2个工作日内答复。