航空延误赔偿是什么？怎样索赔？

航班延误补偿，是指航班降落时间比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况对航空客运、货运客户受损的合法权益依法、依约定予以赔偿、补偿的行为。

补偿依据

2004年7月1日当时的中国民用航空总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据这份意见，今后旅客在坐飞机的时候，如果是因为航空公司自身造成的长时间延误，旅客可以得到航空公司相应的经济补偿。这个指导意见主要包括以下内容：一个是航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内，另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。

根据规定，因天气，航空管制等非人力所能控制的原因引起的延误不赔偿，可以安排食宿但是费用由旅客自理。因航空公司原因，如机械故障，人员调配等出现的延误超过4小时的补偿200元，4小时至8小时的补偿400元。

航空公司处理不当可向民航总局投诉

乘客在乘坐飞机时，如果航班延误后，航空公司处理不当的，可向民航总局投诉。被投诉多的航空公司，将被民航总局取消其在本地的航班飞行及申请权。

目前航班延误的原因有几个：天气原因、机械故障、人为原因等。航空公司自身原因造成航班长时间延误，之后又因服务不到位引发乘客群体投诉的，管理部门将在查实后，取消相关该航空公司经营航班的经营许可。

此外，民航总局还会对每个季度，航空公司的航班准点率进行调查，如果连续四次延误率都是最高的航空公司，那么在将来申请新的航线或申请加班时，将会困难重重。

不同航空公司的赔偿标准

记者在多家航空公司了解到，航空公司的延误补偿标准各不相同。

深圳航空公司补偿标准为：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。

国航和川航：航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券（购买国航机票专用）等补偿。

南方航空公司的暂行补偿标准是：航班延误在4小时至8小时补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元，力争杜绝延误超过20小时以上的情况出现。

东航的补偿方式是代金券。

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一架飞往巴黎的航班为治病救人临时备降，致使机上旅客张先生原本订好的巴黎高铁车票因延误失效。事后，张先生要求航空公司赔偿，交涉未果将航空公司告上法庭。近日，上海市浦东新区人民法院作出一审判决，驳回张先生要求东方航空公司承担因航班延误导致损失112欧元的诉讼请求。

张先生表示，听到航班决定为救人临时备降的广播后，即与空乘人员说了备降将导致其购买的巴黎火车票失效的情况，空乘人员表示飞机飞行时无法使用手机，不能办理火车票退票。张先生认为，空乘人员未采取任何弥补措施，根据相关规定，承运人应当承担责任。

法院审理后认为，本案中，被告为履行法定救助义务致使航班延误，应属于非承运人主观原因造成的合理延误；在补救义务方面，原告在航班起飞当天已无法办理退票，航班延误后被告也不可能采取任何合理措施协助原告办理退票事宜，故被告对原告的损失无需承担责任。