湖州新华保险多举措开展315专项行动

　　【摘要】在315来临之际，湖州新华保险开始着手开展相关活动。据调查获悉，湖州新华保险多举措开展“诚信自律，服务第一”315专项行动。下面是详细情况。

　　1.拓新单：以创新客户经营和保单检视服务为抓手，推动老客户加保和新客户开发，同时在外勤队伍中打响“不做人情单、专业技能赢客户”行动战，倡导营销员们以学习专业销售法、扎实保险功底为签单根本，通过从短期服务向长期经营转变和提升自身水平获客户认同，赢忠诚客户群。

　　2.续老单：加大保单续收服务力度，分区、分片划分宽限期内保单和失效单，落实催缴服务责任人，以电话、短信、信件、上门走访等形式加大追缴力度。对联系方式缺失的客户，采取联系离司业务员、多方查询、走村查访等方式，最大限度降低遗漏客户，清理历史遗留数据。

　　3.答疑单：由资深业务经理与客服人员成立答疑小组，通过参加315消费者广场咨询活动、在各营业大厅设咨询点、各营业区参加新人早会等形式为客户及公司新人针对保单的条款、险种、保障、业务办理、理赔申请等问题答疑解惑。同时，客服部门开设投诉专线，明确投诉工作时效和责任分工，提高投诉处理能力和时效。

　　4.防虚假：以防欺诈为抓手，通过开展聘任社会监督管理员、宣传进社区等活动，加强外部监管和舆论监督。同时，加大内部建设力度，配套实施多项围绕业务品质、队伍建设诸如《湖州中支业务品质管理办法》、《主管会培考勤制度》、《湖州中支投诉管理考核办法》等相关制度，自查整改、防微杜渐，肃清任何弄虚作假不负责任的欺诈行为，从源头把控，降低投诉风险。

　　提示：根据上文可知，湖州新华保险各部门通过拓新单、续老单、答疑单、防虚假四个方面积极开展“诚信自律、服务第一”315专项行动，为广大消费者带来更好的保障，进而维护消费者的合法权益。