保险理赔“快赔”服务怎么样？

理赔“快赔”服务怎么样？为解决车险理赔难的问题，提升服务品质、提高客户满意度，自2012年以来，便出台了解决车险“理赔难”的举措：一、加大基础设施建设。为了提升服务形象，保证一线查勘质量，加强了一线理赔人员的整体装备，如新查勘服、新朗逸查勘车、三星P1000手机、iphone4手机等等，着力打造一支装备精良、技术过硬、服务优质的客服人员队伍，为机动化、科技化、人文化的理赔服务提供物质上的保证。二、开发移动查勘平台。为顺应客户快速赔付的要求，提升理赔服务质量，依托网络开发了移动查勘平台，可实现车辆出险、现场查勘和定损资料、信息实时传输。经过5个城市的成功试点，目前已开始在全国全面推广上线移动查勘系统，简单的案件查勘员到现场后最短在30分钟内能赔款到卡，全面实现现场赔付到账，让客户真真切切地体验到高科技带来的理赔服务革新。三、小额案件“直赔直汇”。理赔服务简单、快捷是绝大部分客户购买车险、选择保险公司时考虑的主要因素，从客户服务角度出发，对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式,即“一张纸、两个环节、零等待支付”。一张纸，是指对于符合“直赔直汇”处理条件的案件，以“机动车辆保险小额赔案简易处理单”为载体，现场记录客服经理与客户达成的定损协议、准确的被保险人账户信息、联系信息，不需要客户再填写其他单据，全面简化理赔单证；两个环节，即对传统理赔流程进行变革，剔除占用时效且不产生价值的工作环节，保留查勘与核赔两个环节，既保证案件的处理速度，又兼顾风险控制，同时达到两个环节点对点沟通，共同为客户提供贴身服务的效果，在风险可控的情况下全面简化理赔流程；零等待支付，即客户签订支付协议，在核赔环节前置验证客户的真实信息、支付信息，核赔结案自动实现报盘支付，凭借“移动查勘”的互联网工作平台，实现客服经理还未向客户道别，赔款已经支付到客户银行卡的效果。