奔驰大兴宝德客户关爱行动水淹车事故处理显高效

本月9日至12日连续四天的狂风暴雨使深圳大部分地区严重积水,在本次的水淹全城事件中,大兴奔驰店很多客户的爱车也无法幸免,成为水淹车。大兴宝德店立即响应奔驰南区的号召,启动对广东受灾奔驰车主的一系列客户关爱行动,以实际行动为广大奔驰车主在这一特殊时期提供切实帮助,体现了梅赛德斯-奔驰 以客户为中心 的发展理念。
在这次水淹车事故的处理中,大兴宝德急客户之所急,想客户之所想,在受灾车辆维修、出行便利等多方面为客户排忧解难,推出一系列让车主倍感安心的支持举措,在将用户损失降到最低的同时,也让众多车主感受到奔驰大家庭的温暖。它为了减少客户的爱车损失,第一时间赶赴现场实施救援,并通过成立应急小组、建立水淹车进度实时管控机制,为客户爱车提供及时的维修保养,极大提升了客户满意度。
以下是两个真实的客户案例 5月10日凌晨二点多,服务顾问李智强接到客户张先生车辆被淹求救电话,请求立即救援,应急小组收到信息后,立即出发赶到现场,经过一整夜的连续奋战,应急小组成员成功将张先生的爱车从水中拖出,并在11日早上将车拖回店中。
车辆到店后,服务顾问李智强快速接待,安排作业拆检定损,并按照奔驰关于对此次深圳暴雨水淹车客户的关怀政策提交完善的申请手续给配件部,以向厂家申请特价配件申请。
配件的采购到货也十分及时迅速,针对张先生爱车维修所需要的配件,大兴宝德于12日随即进行了配件采购,14日配件到货,目前车辆已维修完毕。张先生对大兴宝德对此次水淹车的事故处理全程感到十分满意,他说 从车辆紧急救援到维修的整个过程,奔驰授权经销商的专业、及时和高效给我留下了深刻的印象,使我能够在这么短的时间内继续正常使用爱车。
客户温先生的爱车也在同一天的晚上被大雨困住,当天夜里十二点多,大兴宝德保险业务外拓员接到温先生车辆被淹人被困的电话,紧急救援小组得知情况后带着拖车冒雨出发。抵达现场附近后,服务人员发现拖车无法到达水淹车旁边,于是几个人冒着大雨赤足步行800多米达到现场,合力将车推出,并将客户指引到安全的地方。
水淹车拖回店,服务顾问及时为温先生的爱车登记确认车辆情况。得知温先生购买了涉水险这一信息后,服务顾问迅速通知保险公司定损人员及时到场定损,向温先生说明清楚并签订水淹车作业说明书,并安排机电班技师配合拆检。为防止损失进一步扩大,车辆拆检完毕后被移动至专门停放水淹车的工位进行凉晒。
在此次水淹车事故处理过程中,大兴宝德还专门成立了水淹车作业进度管理小组,以确保进度的有效数据把握,提高客户满意度。车间主管还专门制作了水淹车作业进度管控表,每天向相关部门汇报水淹车维修进度情况。通过进度的实时管理,每位服务顾问都能够掌握车辆维修进度状态,从而能够更准确及时地为客户提供反馈,缓解客户的焦急心情。
从来店到维修,我感到非常安心省心,通过此次的体验,我对大兴宝德的信赖感进一步提升,也感受到奔驰 以客户为中心 的真正含义, 温先生表示。
大兴宝德在面对此次深圳暴雨所展现出的及时、高效和专业获得客户的广泛赞许,我们将继续秉持 客户至上 的服务理念,无论在平日,还是在遇到紧急情形的情况下,都将以星徽级的服务水准为客户带来最温暖的关怀。
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