保险消费者投诉的具体情况

　　【引言】近日，2020年上半年度的商业保险消费者投诉状况已被发布。在其中，合理投诉量较上年环比升高近三成。下边我就为您叙述详细情况。

　　7月22日，保监会发布了上半年度的商业保险消费者投诉状况，统计分析表明全国各地各个保监组织共接受各种涉及到商业保险消费者利益的合理投诉总产量12417件，环比升高27.88%，体现合理投诉事宜13420个，环比升高28.41%。12378服务热线仍然是消费者最亲睐的投诉方式，累计占投诉总产量的80.87%；信函投诉和到访投诉各自占有率9.82%和5.91%，互联网投诉仅占3.40%。

　　财产保险层面，保监单位共收到投诉5103件，投诉量居前3位的先后为中国人保财险1217件、平安财险942件和太保财险807件。投诉难题中数最多的是车险公司合同纠纷案类难题，尤其是索赔/计付纠纷案件，具体表现为消费者对车辆定损价钱不满意、对索赔时效性不满意及对拒保缘故不认同等。

　　人身保险层面，保监单位共收到投诉7286件。投诉量居前3位的为中国人寿保险1782件、平安寿险828件和新华人寿767件。投诉难题中数最多的一样是车险公司合同纠纷案类难题，特别是在退保险纠纷案件更为集中化，具体表现在大部分人身保险商品保险期间较长，一旦半途退保险，依照现金价值测算，将造成一定的退保险损害，一部分消费者对于此事没法接纳。

　　提醒：总的来说，在2020年上半年度的商业保险中，合理投诉总产量12417件，环比升高27.88%。具体表现为消费者对车辆定损价钱不满意、对索赔时效性不满意及对拒保缘故不认同等。