“平安e生保”获“年度互联网保险产品”

【引言】5月26日，由《中国保险报》、中保网、网易财经一同举办的“2017商业保险产品自主创新社区论坛暨二零一六年度商业保险产品颁奖盛典”北京举行。平安健康险的“平安e生保”喜获“二零一六年度网络保险产品”巨奖。

　　百万医疗险开山鼻祖
　　据统计，平安健康险于2015年12月发布“平安e生保”家用版“e家保”，并于二零一六年5月发布个人用户“平安e生保”，该产品本期发售即变成“全员爆品”，被称作“百万医疗险开山鼻祖”，先前曾揽获“二零一六年上海市保险业本年度巨奖”， 是平安健康险深耕医疗健康十余年后积极主动发展中档保险市场的一个最好自主创新产品楷模,现阶段遮盖顾客数超出一百万人，月服务平台破亿人民币。
　　2020年3月，该产品全新升级升级，智能核保、续险免去本人核保、就诊绿色通道政策等三大关键创新点成业界创新。在其中，智能核保完成同歩完成临界值（贴近身心健康体）的可保证群体挑选及提升保险投保率；续险免去本人核保则意味着我国商业服务医保在与国际性对接的过程中迈开重要一步；而升级后的就诊绿通将拓展至不分病症，全方位突显该产品的普慧型身心健康医疗保险实质。
　　最近，平安健康险理赔服务项目进一步升级，该服务项目首先配用“平安e生保”产品，事后将在企业系列产品产品开展连接。本次理赔服务项目升级后，“平安e生保”顾客，可完成7*24小时随时随地理赔，随拍随传全步骤E化；完成更快1分钟递交原材料，更快19分钟到账；医院门诊本年度网上理赔额度从0.八万元提升至三万元，住院治疗本年度网上理赔额度从0提升至十万元，可遮盖90%之上客户平时就诊要求。

　　技术性提升服务项目
　　本次服务项目升级，归功于平安健康险理赔风险性智能管理系统和急速智能化系统的理赔自动化技术审批系统软件。平安健康险将巴西合作方Discovery优秀的风险管控理与本身风险管控工作经验紧密结合并多方面自主创新，产生国际性领跑的理赔风险性智能管理系统。智能化系统的理赔风险性信息内容键入、生产加工及其风险预警輸出系统软件，有着数万条风险控制标准的风险性筛选模块，产生了完善的事先、事中、过后理赔风险性闭环体制。
　　现阶段，平安健康险已有着急速智能化系统的理赔自动化技术审批系统软件。顾客可根据健康平安APP、手机微信等手机端自助式实际操作，并即时掌握理赔进展。根据手机端理赔自助式申请办理安全通道，随时进行理赔申请办理及查看实际操作，便捷、便捷，智能化系统的理赔全自动审批系统软件，大幅度减少理赔案子解决时效性，小额贷款赔案急速审结，提升顾客服务感受。

　　用户体验升级
　　“商业保险理赔服务项目是保险业的关键步骤之一，也是车险公司创建优良服务项目感受用户评价和多元化优点的所属。”尚教科研表明，但传统式理赔时间长，审批慢，是领域困扰之一，主要表现为理赔速度比较慢、网上信用额度低、途径少、流程多等层面。因而，改进理赔感受，针对车险公司而言尤为重要。
　　做为领域领跑的技术专业健康保险企业，平安健康险应用移动互联、云计算技术，提升商业保险理赔服务质量、提升NPS（顾客净推荐值）。据平安保险公布的《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》表明，在理赔阶段造就多元化的、更优质的服务项目感受，将巨大的促进企业总体的NPS值。
　　据《平安健康险二零一六年第三季度NPS调查报告》，二零一六年，平安健康险本产品总体NPS值竞争对手总体排行维持第一，第三季度平安健康险对理赔多种提升措施已逐渐获得成果。伴随着健康保险业务流程持续发展趋势，理赔案子也将持续增长，怎样进一步提升管理方法提升用户体验，是2017年平安健康险需重点关注的工作中。平安健康险数次在产品、服务项目上迭代更新和升级，切实于提升顾客服务感受。

　　提醒：“平安e生保”获“本年度网络保险产品”，这关键归功于平安健康险坚持不懈在产品自主创新的另外，提升风险管控水准。此外，安全理赔服务项目也很非常好，用户体验非常好。