【引言】针对顾客买完一份商业保险，车险公司不能无动于衷，也要做好相对的事后服务项目。针对王女士碰到的苦恼，新华保险就给予高度重视，立即处理。手机号遗失，不可以联络销售员，收走到分紅通知单也没办法便是体现。新华保险立即出示“通信鸽服务项目申请报告”，纪录有关要求，妥善处理。
接着，销售员也拨通王女士并承诺第二天上门服务寄送分紅通知单。王女士感叹道：“之前听人说买完商业保险就无人管了，今日感受到新华保险的服务项目很周全！”
王女士感受到的恰好是新华保险自2013年1月起在领域首先推荐的一项自主创新服务项目措施“通信鸽传，要求信使服务”。
调研发觉，服务项目方式是不是顺畅将在非常大水平上危害顾客的消費感受。新华保险调研服务项目工作人员为顾客上门服务申请办理业务流程时，若顾客有别的服务项目咨查看、举报要求，或选购保险单意愿，均可填好审批单，服务项目工作人员即变为“通信鸽”，将客户满意度传送回新华保险给予优先选择解决。
为确保服务项目时效性和品质，新华保险专业开发设计了跟踪系统软件，包含短信提醒事件处理，统一制订规范化服务指南，和电話取样电话回访以监管服务项目贯彻落实情况。新华保险还将依据顾客意见反馈，立即调节工作方式，改善服务內容。
提醒：新华保险“通信鸽”保证了服务项目方式的顺畅，立即接纳顾客的资询、要求，给顾客立即高效率的服务项目。截止2月底，新华保险“通信鸽”服务项目传送客户满意度一千多例，都获得即立即处理。
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