河北太平洋寿险多举措维护客户权益

　　【引言】伴随着保险业的持续发展趋势，一些违反规定违反规定的个人行为逐渐深层次到领域当中，危害了顾客的权益。在这里状况下，太平洋寿险河北省子公司积极主动采取一定的有效措施，提升顾客合法权利维护。

　　企业执行举报奖励，全力以赴预防和严厉打击非法融资个人行为。在公司总部《违法违规行为举报管理办法》基本上，制订举报奖励现行政策。针对涉及到徇私舞弊、非法融资、传销组织、违反规定市场销售商业保险及商业保险金融理财产品等涉案人员额度十万元之上的检举案子，经查证审结后，由子公司在涉案人员额度1％的规范内酌情考虑给与奖赏，奖赏额度不少于一万元。对有主要表现的，子公司将给与大奖。

　　紧抓“理赔加速”工作中，促进顾客服务升級。将“搞好理赔加速，促进服务升級”做为2015年各项任务的头等大事。制订理赔加速重点计划方案，执行“新技术应用服务、采访问慰服务、预付款赔偿款服务”等一系列合理对策。企业还将对小额贷款医保的理赔开展改革创新，即对诊疗消費总额较小的理赔案子，为提升理赔服务时效性，省去医疗费审批流程，不会再逐一去除非医疗保险花费，只是立即对所有医疗费开展理赔测算。此方式 尽管会小幅度提升企业赔付率水准，但会进一步提高当场赔偿占比，让顾客真切感遭受理赔服务质量与高效率的提升。

　　重点花费适用，积极预防与化解期满给付风险性。将传统式的处于被动审理转换为积极外置服务，根据短消息、信件、电話等多种多样方法在满期前通告顾客。企业还发布神行太保“挪动保护”服务和官微给付服务，扩宽期满给付服务审理方式。为恪守风险性道德底线，企业遵守“立即汇报、靠前指挥、分散化应急处置、就地消化吸收、同业业务协作”标准，融合2014年末的公司组织架构调整，再次明确职责管理体系。制订详尽的应急方案，进一步确立了四级组织责任人是所属组织恶性事件第一现场责任者。全辖各企业进行2015年度第一次应急预案演习工作中，积极主动筹划总代理企业报名参加的第二次应急预案演习。为合理化解风险性，公司总部配对了2578万余元的银行保险异常退保险与期满给付风险性化解重点花费，保证专款专用，保证银邮期满给付及退保险工作中无重特大恶变恶性事件。

　　增加信访投诉管理方法，提高队伍管理，健全化解体制。制订投诉考核标准，各中支专业开设了投诉负责人职位，提高了投诉服务能量，现阶段已认真落实。制订投诉解决管理权限规章制度，针对企业在保险投保全过程中显著有过错与缺陷的业务流程，确立了解决时效性与花费担负标准，并受权运营部迅速解决。进一步标准业务流程保险投保实际操作，提高业务流程质量，进一步维护顾客合法权利。

　　针对故意投诉案子采用积极主动化解对策，从快从宽处罚“顾客有显著退保险意愿、顾客对获益不满意、弱势人群”三类投诉。到目前为止，各种投诉案子都是在焦虑不安井然有序化解中，已交通事故结案引起行政裁决的积案。

　　提醒：近期，太平洋寿险河北省子公司大力支持监督机构呼吁，根据执行举报奖励、紧抓“理赔加速”工作中、重点花费适用及其增加信访投诉管理方法等措施进一步加强对顾客合法权利的维护，从而促进保险业的身心健康发展趋势。