嘉兴人保财险三举措力推小额人伤快速处理

　　【摘要】为了提高小额人伤案件的处理速度和服务标准，切实提升公司理赔服务形象，今年以来，嘉兴人保财险主要采取三项举措力推小额人伤快速处理。那么具体是哪三项举措呢？

　　为有效控制小额人伤案件赔付成本，提升客户满意度，今年以来，嘉兴人保财险出台多项举措，力推小额人伤快速处理，初见成效。截至3月8日，全市万元以下车险人伤案件理赔周期16.74天，同比提速11.2%。1-2月，查勘人员现场处理小额人伤案件20件，报案至结案7天内处理车险人伤案件76件。

　　一是出台《加快车险小额人伤案件快速处理的考核办法》，通过考核倾斜，引导、鼓励查勘人员对小额人伤案件的第一现场处理的积极参与。

　　二是加强专业培训。1月，人伤理赔服务分中心通过对南湖/秀洲理赔中心全体查勘人员培训，强化理赔人员尤其是现场查勘人员小额快速处理的意识，重点提升查勘人员对轻微伤情的有效辨识和赔偿标准尺度把握，强化调解工作技巧，现场解答案件处理过程中遇到的问题。

　　三是优化小额人伤案件流程，进一步强化人伤人员岗位意识，加强对小额人伤案件的后续跟踪管理，积极引导事故双方上门自主调解。

　　提示：综上所述可知，今年以来，嘉兴人保财险主要采取三项举措力推小额人伤快速处理，即出台《加快车险小额人伤案件快速处理的考核办法》、加强专业培训、优化小额人伤案件流程。