中国大地保险积极展开暴雨灾害理赔

近日，我国江西、湖北、湖南、甘肃等部分地区遭遇今年以来最强的降雨过程，给广大人民群众生命财产安全带来威胁。为应对暴雨带来的山洪、山体滑坡、雷电、积涝等自然灾害，中国大地保险业迅速响应，积极开展防灾减灾工作，紧急启动了自然灾害应急预案。截止目前，因此次暴雨灾害中国大地保险接到报案100余起，估损金额超过200万元。据了解，江西、湖南、湖北甘肃等相关机构，已在大地保险总公司统一指导下，制定了理赔服务应急措施和预案。

一是加强组织领导，成立暴雨灾害理赔专项工作小组，并要求相关分公司相应成立以分公司一把手为组长的工作小组，负责暴雨灾害期间的所有理赔相关事宜。二是本着“效率优先、速度优先”的原则，启动理赔“绿色通道”，快速组织查勘，简化理赔流程，提高服务效率，优先处理重大案件。三是建立24小时值班制度和灾情报告制度。强化接报案专线24小时值班制度，确保报案电话线路畅通，临时增调理赔车辆、人员加强现场查勘施救；同时要求各专项工作小组成员尤其理赔负责人24小时手机开机，保持在线联系，随时向总部和当地保监局报告灾害损失情况。四是做好与客户的及时沟通，通过电话、短信、登门提示等多种途径，向客户发出风险提示，协助客户做好防灾防损工作。

目前，中国大地保险针对暴雨灾害的相关理赔工作正在有序开展，本着“急事急办、特事特办”，确保客户服务不准打折扣，不断提升客户满意度，充分发挥重大自然灾害面前的保险风险保障功能。

去年7月21日，北京遭遇自1951年有完整气象记录以来最大降雨袭扰，北京气象台发布自2005年建立天气预警制度以来首次暴雨橙色预警。据统计北京地区平均降水量达到160mm，局部在450mm以上。暴雨导致大量车辆等财产水淹致损。

雨情加重后，中国大地紧急应对暴雨灾害，第一时间启动应急预案，由北京分公司负责人牵头，成立“应对7.21暴雨出险特别工作组”，迅速采取措施对出险客户实施救助及定损工作。一是加派调度人员，保证电话接通率、及时率、调度有效率“三个100%”。二是客服系统全员上岗处理案件，全面满足出险客户救助需求。三是通过短信发布温馨问候，提示出险客户定损维修注意事项。四是对于积水超过2米导致交通瘫痪、查勘人员及救援车辆无法及时赶到地段，以电话方式一对一指导客户自拍现场，为日后快捷理赔提供条件。五是紧急开展非车险查勘、协助施救、损失清点工作。六是迅速展开受损车辆晾干、拆检和定损工作。