老人患重病取钱被要求抬进银行，老年人宜买意外险

今年75岁的徐某身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。事后银行道歉，并承诺要以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。

老人患了重病，要更改银行卡密码，竟然要被120急救人员用急救车送到银行营业大厅，即便如此，银行竟然也是出奇的冷漠。既没有给予老人特殊照顾，也没有听从建议采取现场录像拍照取证。如此冷漠，让人寒心。可这样的例子发生在银行，绝非是首次。2008年，昆明94岁的刘大爷病重住院，女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折，并按照要求去银行修改初始密码。但银行规定修改密码必须本人亲自来办理，尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本，家人还是吃了4次闭门羹；2009年，桂林一位患绝症的老人，被亲属抬进了银行内，目的是修改银行卡密码。家属称，办理了一份有单位盖章的证明，表明老人正在住院，希望由亲属代理。但银行方面仍然拒绝。

客户要修改密码，为了保证个人资金的安全，按照制度，需要本人前来，这是制度的规定，没有什么错，相反，这样的制度值得赞许。如果密码可以随意改，如果改密码不设防，那我们每一个人都是受损者，但我们也必须看到，客户中也有一群人是相当特殊的，他们是重病患者，让他们本人到银行，显然是不太可能的，现在幸好120工作人员很有人性化，他们将病人送到银行，如果他们拒绝了，可能什么办法也没有。

一边是客户的钱必须要取出，否则生存都成问题，一边是银行的制度要求客户亲自前来。制度是不能突破的，但要抵达制度的正义，却不一定是客户必须到银行，换个思路看，就是银行工作人员主动上门办理，那就将难题都解决了，当然，银行不可能全部都上门服务，但对于有特殊要求的人群，在提出申请之后，完全可以办理。正如银行所道歉的，以客户为中心，特事特办。如果真能够做到以客户为中心，这样的荒唐事就不会发生了。

一次的道歉无法杜绝以后的怪事发生，这一方面需要制度保证，另一方面需要提升服务精神，真正做到以客户为中心。当然，最根本的原因则是打破垄断，这也是最持久的动力。老年人发生医疗费用支出和意外事故的风险，遭受意外伤害的概率要高于其他成年人群体，尤其交通事故、意外跌伤、火灾等对老年人的伤害更严重。