2017年度保险公司投诉处理成绩单

　　3月15日，保监会发布了2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”。其中，财产保险公司73家、人身保险公司72家。

　　3月15日，保监会发布了2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”。其中，财产保险公司73家、人身保险公司72家。经测算，2017年财产保险公司平均得分为67.73分(满分为100分)，44家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。

　　先来看看财产保险公司，投诉相对量方面(以车险投诉为主，兼顾非车险)，指标满分30分，各公司平均得分为13.53分，得分整体偏低。得分低于18分的公司有50家，占比68.49%；得分高于18分的公司有23家，占比31.51%。满分公司6家，占比8.22%。

　　从财险公司总“成绩单”来看，爱和谊、劳合社、乐爱金、日本兴亚4家外资财产保险公司以满分的成绩取得并列第一。但是，英大财险、太平财险、永安财险、中华财险，这些“本土经典品牌”却分别以47.64、47.38、46.28、42.77分，低分垫底。

　　再来看寿险公司，投诉相对量方面，指标满分30分，各公司平均得分为15.85分，得分低于18分的公司有42家，占比58.33%；得分高于18分的公司有30家，占比41.67%。满分公司1家。

　　寿险公司总成绩单来看，珠江人寿、君康人寿、新光海航分别以96.90、95.35 、95.00分的成绩，排名前三甲。相应地，新华人寿、中国人寿、人民人寿、富德生命则以低于30分的成绩垫底，分别为15.99、27.16、27.40、27.56。

　　值得一提的是，违法违规案件方面，145家公司中，有40家公司因查实违法违规案件被采取监管措施，占比27.59%。其中，财产保险公司14家，人身保险公司26家。

　　要强化保险公司维护消费者权益主体责任为工作主线，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点，规范保险消费投诉处理工作、加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度、加强消费者权益保护基础建设，最大程度上保护消费者权益。

　　今日，中国保监会还印发了《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知，号召机关各部门认真贯彻执行，确保消费者的权益。