上门为群众办实事，曲阜农商银行办结3.2万张第三代社保卡

曲阜市石门山镇董大成村的屈大爷，日前在曲阜农商银行智慧厅堂移动服务队的帮助下，在家门口拿到实名认证的“第三代社保卡”，借助移动柜员机设备，还办理了存单挂入银行卡等相关业务。自7月份活动开展以来，累计新开立第三代社保卡3.2万张。

屈大爷笑着说：“以前去银行办业务，光是来回路上就将近一个小时，碰到人多的时候，排队的时间就更长了。现在咱农商行上门服务，不光节省了时间，还帮村里把发放养老金的新社保卡开通了，服务更贴心了。”

屈大爷享受到的便利，得益于该行近年来广泛开展的智慧厅堂移动服务队、“五日工作法”和客户经理驻村工作制度。曲阜农商银行着力向“营销服务型银行”转变，树立“以客户为中心的服务理念”，让客户少跑腿、零跑腿，让数据多跑路、服务进万家，面对面、心贴心，实打实地满足广大群众对金融服务“下乡”需求，深耕零售业务，做好小微、普惠金融服务。

今年年初，曲阜农商银行创新思路优化制度设计，制定《全员营销考核办法》作为考核激励的指挥棒，明确计价奖励标准，按季研究优化营销考核，按月细化拓展目标，厅堂内外营销拓展成为常态机制。召开“找差距、破困局、蹚新路、争一流”的创新服务专题会议，动员利用地域、人脉资源提升服务质效，突出过程管控，强化各层级各条线协调联动，层层压实服务责任，进一步激发员工营销拓展服务的内生动力。

该行提前组织网点调研，上下联动开展市场调研走访，分析研判区域内金融业务拓展新趋势。相继与人社系统、医疗系统、财税系统及公共资源系统开展精准对接，向意向党政企事业单位宣传行业客户开户优化流程，设立开户绿色通道，签署战略合作协议，拓展营销一揽子金融服务，提供错时上门金融服务。

了解到人社局推广第三代社保卡发放养老金工作信息后，该行争取到6个乡镇代发养老保险资格。根据“一类客户、一个专班、一套计划”的工作要求，成立第三代养老金社保卡签发推进专班，由主要负责人对接人力资源和社会保障局，介绍农商银行发展情况和对公账户开立相关优势；分管行长带领业务部门对接科室负责人，了解具体需求并洽谈推进；各部室之间相互沟通协调，明确职责分工，按照“一户不漏”的原则，确保换卡工作有力有序有效推进；支行负责对接各社保所经办人员，在把控流程合规的前提下，提高业务办理效率。

曲阜农商银行始终秉承“客户至上、服务至诚”的理念，以“五日工作法”、客户经理驻村制为依托，以全辖66支智慧厅堂移动服务队为载体，在批量开立、上门激活社保卡的基础上，开展一揽子金融服务。通过悬挂宣传条幅、金融夜校、村居两委大喇叭播放等方式，普及金融知识，宣传第三代社保卡信息记录全面、金融功能完备、社保功能齐全等优势，提高群众认知程度，调动领卡用卡的积极性；组织智慧厅堂移动服务队错时错峰进村入户，开通金融服务“绿色通道”推进社保卡签发工作，村委提前通知、厅堂内勤人员邀约、客户经理驻村，帮助客户开立、激活社保卡。自7月份活动开展以来，累计新开立第三代社保卡3.2万张。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 颜 斌 孟令川