汕头濠江社保“一窗通办”半年后：窗口缩减67%，收件量提升一倍

8月3日，记者从汕头市濠江区获悉，该区于全市率先试点社保“一窗通办”半年多来，行政服务中心缩减了67%的收件窗口，只保留了2个窗口通办所有社保种类，让前来办理业务的群众、企业只需要排一次队、在一个窗口即可全部搞定所有业务，收件量提升了1倍。

“一窗通办”背后是濠江区在全市首推“综合柜员制”经办模式。据汕头市社保局濠江分局副局长林庆荣介绍，该模式试点运行“前台综合受理+后台分类审核”的经办服务模式，变一窗一险种为多窗多险种，扩大窗口受理面，居民和企业办事人员排队次数被减少至一次，窗口办理效率提升，整个业务受理场面和秩序得到了改善。

“原先社保局里每个窗口只对应一个险种，如果企业要同时办理多项险种业务，则需跑多个窗口，排多条队伍。”林庆荣表示，“综合柜员制”经办模式下实现办理社保业务只进一扇门、只取一个号、只排一次队。此外，一些可以在前台集中办理的业务，前台办结后直接回馈权益给参保人，需要流转到后台分类审核的，则由窗口经办人员流转到后台。

数据显示，该模式在实现日均单窗口收件量保持稳中有升，6月份收件量达到了试点前的1.26倍。后台审核区的业务经办效能进一步提升，业务当月受理当月办结率从试点前的57.9%提高至6月份的63.2%。

林庆荣说，“综合柜员制”经办模式同时也提高了经办队伍的业务素养，窗口工作人员全面掌握了各险种的业务收件要素，各险种领域的“专才”逐步培养为“全能手”，确保为群众提供标准化高质量的窗口服务。

【记者】余丹

【实习生】蔡旭英

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【作者】 余丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端