远程接听热线报案 人保财险河北省分公司全力支援河南

河北95518服务中心工作人员紧张工作。郑璐 摄

长城网讯（记者 烟成群）“案件已登记，目前是河北95518正在受理您的来电，请您一定注意人身安全，我会马上通知河南工作人员与您联系处理。”

这是人保财险河北省分公司95518客服中心73号客服代表当天接起的第203个电话。

7月20日凌晨4时，河北95518职场内依旧灯火通明，电话铃声此起彼伏，大夜班组的客服代表一夜未休，依然不顾疲惫地用最大热情受理着河南客户的来电。

7月20日，河南省多地遭遇极端强降雨天气，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。由于暴雨大量积水，导致人保财险河南省分公司95518客户服务中心线路中断，所有座席陷入瘫痪状态，7月20日下午16时30分，人保财险总公司立即启动北中心话务溢出，全力支援河南。

人保财险河北省分公司95518客户服务中心，闻“汛”而动、积极响应。中心管理岗紧急部署，白班员工延时下班至晚上九时，夜班员工提前到岗，大夜班组一夜未眠，半夜班组、家庭坐席全部上线支援，尽最大努力接通每一个电话报案。

由于夜间河南95518自动调度功能关闭，大量案件积压未调度流出，河北95518中心发现后紧急联系河南理赔集审工作人员，登录管理员账号将积压在集审平台的1035笔案件导出，案件才得以继续流转，缩短客户等待时间。

7月21日清晨，人保财险河北省分公司95518客服中心再次发布全员取消休假通知，家庭坐席、职场坐席全部满负荷上线，支援河南；并要求客服代表在受理河南客户报案过程中，尽量精简话术，温馨安抚，提醒客户注意人身安全，并第一时间通知河南工作人员。

一方有难，八方支援。据统计，自7月20日17时至21日10时，人保财险河北省分公司95518客服中心话务量15674通，受理河南专线溢出电话近7000通。