“店小二”吴宜徽：为老年人编辑操作手册

.

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梅聪、李昕颐、徐曼曼）“我心中的店小二需要具备三个特点：真诚的态度、过硬的功夫、智慧的大脑。”近日，蔡甸区税务局税务干部吴宜徽在武汉市“优化环境庆辉煌、政务工匠展风采”劳动竞赛暨全市第四届政务服务技能竞赛决赛中，以94.32的高分夺得冠军。赛后，吴宜徽分享了自己的经验做法和心得。

今年3月，蔡甸区税务局办税大厅工作人员吴宜徽接到参加武汉市第四届政务服务技能竞赛的通知，既感到荣幸又倍感压力。“荣幸的是能够代表蔡甸区税务局参加此类大型竞赛，倍感压力的是自己刚从事政务服务不久，知识经验相对匮乏，心里底气不足。”但吴宜徽并没有畏惧，暗下决心要不负众望、考出水平。

平日里，吴宜徽在办税服务厅承担着多项工作，包括前台预审、对外支付、资料转递、财行税退税初审等。在长达两个月的备赛期间，吴宜徽常常在下班后暗自学习，刷了几千道题目，做了上百页的笔记，进行了几十次的演练，比赛前一天还坚持排练到凌晨一点。

功夫不负有心人，经过初赛、复赛的层层筛选，6月5日，由武汉市总工会和武汉市政务服务和大数据管理局联合举办的武汉市“优化环境庆辉煌、政务工匠展风采”劳动竞赛暨全市第四届政务服务技能竞赛决赛在市民之家举行，经过激烈角逐，吴宜徽以94.32的高分拿下了全场第一名。

决赛中，吴宜徽分享了自己服务企业和群众的具体做法。由于要打造智慧政务，税务局取消了窗口缴纳农保业务，改成自助机缴纳或手机缴纳。但办农保业务的大都是老年人，他们不太会使用自助机，仍然会到窗口来，吴宜徽每次都不厌其烦地反复教他们使用。她还特意编辑一本“网上APP缴纳农保操作手册”，拍照记录每一步操作页面，将操作流程写清楚并附上照片，手册最后也有办税大厅咨询电话。现在这个手册放在大厅，供每一位需要的市民使用。有市民反馈：“操作手册真好，我不懂的给家里年轻人一看就懂了。”

吴宜徽赛后表示：“作为一名年轻党员，在学习党史的过程中深受革命先烈的鼓舞，下定决心做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，练就过硬的本领、服务好每一位纳税人，做新时代合格的青年党员干部！”