线上理赔、政府买单，威海撑起人民“保护伞”

政府买单，全民普惠。今年，威海将“推行自然灾害民生综合保险制度”列入为民办实事项目，为全市户籍人口及家庭购买自然灾害公众责任保险和家庭财产损失保险，提供风险转移、分担和损失补偿服务。

■民生现场

线上即可理赔，赔偿款第二天到账

5月17日，群山环绕中的环翠区羊亭镇梅家沟村更显恬静幽美。10时许，趁着好天气，村民王宗义和老伴王翠叶收拾着自家小院。看见村会计车海霞从家门口走过，老两口赶忙招呼她进院。

“妹子，你看看，俺家的烟囱都修好了。多亏了你帮忙，更多亏了政府的好政策。”拉着车海霞的手，王翠叶笑得合不拢嘴。原来，就在前几日，一场大风把王翠叶家住了40年的老屋的烟囱连着几块瓦都刮坏了。分管村里民政工作的车海霞发现后，第一时间想到了我市推行的自然灾害民生综合保险制度，当即联系理赔专员，帮助王翠叶报了案。经过线上理赔、现场查勘、立案、单证收集等环节，第二天，王翠叶家的200元赔款就到账了。

“修烟囱连工带料花了二百多，保险赔付的钱基本就够了。”自家一分钱保费没掏，却足不出户就拿到了赔款，这样的好事对于王翠叶老两口来说简直像“天方夜谭”。

“自从威海推行自然灾害民生综合保险制度以后，政府部门进行了广泛的宣传，让不少村民受益。去年，我还帮助了几户因恶劣天气导致房屋受损的村民进行了理赔，大伙都很感激。现在，这套程序更简便了，通过线上小程序就能直接和理赔专员视频，线上上传材料，非常方便。”车海霞拿出手机演示道。

据中国人民保险财产股份有限公司威海市分公司理赔中心主任侯丽敏介绍，如今，市民对自然灾害民生综合保险制度的知晓率很高，尤其是在自然灾害相对多发的农村地区，一旦发生相应案件后，村干部会帮助村民及时报案。而报案方式在原有的两条客户服务电话的基础上，还增加了微信线上报案的方式，理赔专员可直接线上现场查勘。

“尤其是5000元以下的小额案件的理赔，完全可实现线上办理，简化理赔流程，双方免去了跑腿的麻烦，还可以告知对方提前准备相应材料上传，更加简洁高效。比如像王翠叶家的情况，线上查勘结束后，居民无需等待就可以开始着手修缮房屋。”侯丽敏表示。

■部门解析

威海理赔额度高于省级标准

记者从威海市应急管理局获悉，威海是全省首批建立自然灾害民生综合保险制度的试点城市。从2017年开始，威海通过政府购买服务的形式，将商业保险引入灾害救助领域，在全市范围实施政府救助保险，覆盖全市居民，充分发挥保险的风险转移、风险分担和损失补偿作用，进一步完善了威海灾害救助体系，提升了抵御自然灾害能力。

威海市应急管理局相关负责人介绍，目前，该项保险制度的保障对象为威海行政区域内常住人口以及灾害发生时在本区域内的外来人口；保险标的为人身、居民住房和基本生活用品。按照每人每年3元、每户每年3元的标准，分别投保了自然灾害公众责任保险、自然灾害家庭财产损失保险。在全省基本保障范围基础上，威海还增加了扩展保障条款，将液化气、天然气、燃煤中毒，甲类传染病、拥挤踩踏、野生动物伤害、精神病人伤害救助、高空坠物伤人、见义勇为等情形也纳入了保障范围。

“在理赔额度上，威海较省级也有大幅提高。”该负责人介绍，比如，威海对自然灾害、居家事故、溺水事故等造成人身伤亡的，救助责任限额为每人20万元，省级为15万元；自然灾害家庭财产损失保险限额为每户11万元，省级为5万元；旱灾饮水救助限额为每人每月100元，省级为60元。

■市民愿景

王新强：去年夏天，我家的房屋被刮坏了。当时多亏了政府帮我们保的这个保险。虽然赔偿的几百块钱看起来不多，但对我们老农民来说，感受到的是党和政府对我们的贴心关怀。

丛果日：不得不说，现在的政策太暖心了。各个方面都为老百姓想到了，也做到了。政府替咱老百姓买单，让咱们享受到了实实在在的福利。而且在操作过程中，也是处处为老百姓想便利。你看看，想要理赔，用手机摆弄几下就完成了，都不用咱老百姓跑腿，真棒，点赞！（Hi威海客户端记者 常会会/文 姚威/图）