顾客与管理者对顾客期望的差异
1.顾客期望与管理者对顾客期望感知的差异服务企业的管理者并非总能理解哪些服务是顾客所期望的、什么样的服务水平是必要的等等一些问题,因而,一些管理者认为是必要的和顾客所期望的服务
702025-02-07 16:21
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