【保险知识问答】保险公司延误，超期失效而未承保，谁之过？

我有一个客户，是5/28投保，有健康告知，没有承保，6/15我问保险公司的两核部的契调函，其告知再处理中，请耐心等待，6/21收到健康函，我于6/23请客户签字后交回公司。6/28公司下发体检函，我又通知客户于7/7前体检（体检函通知），7/5保险公司告诉（原话）该单客户身体情况复杂，过程下发健康函和契调函，整单处理超过30天仍未完成，故超期失效而退费。