保监会：2016年保险有效投诉3.2万件 同比上升5.39%

　　2016年保险消费投诉榜单出炉。1月25日，保监会正式通报关于2016年保险消费投诉情况，2016年保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量3.2万件，同比上升5.39%。北京商报记者注意到，对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告31次，罚款274.5万元，并对121人次进行监管谈话，下发监管函88份。

　　根据通报，2016年保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益反映有效投诉事项3.2万个。其中，12378热线电话投诉2.9万件，占有效投诉总量的92.46%；信件投诉1185件，占比3.72%；来访投诉468件，占比1.47%；网络投诉747件，占比2.35%。另外，保监会及各保监局接收的31831件有效投诉件中，实际办结31376件，办结率达98.57%，帮助消费者维护经济利益总计55961.79万元。