深度参与社会治理人保财险“警保联动”模式覆盖330余座城市

　　随着人们物质生活水平的不断提升，昔日的汽车“奢侈品”已走进寻常百姓家。但随之而来的是汽车保有量的增加，道路交通事故处理繁琐导致的道路“堵”、办理车辆事务手续环节多且“繁”、交通安全治理复杂综合管理“难”等问题日益凸显，亟须通过创新社会治理机制来提升交通综合治理水平。

　　为有效应对大众出行和交通治理的痛点和难点，人保财险创新保险供给方式，以保险机制参与社会治理，与公安部交管部门联合推出“警保联动”新模式。通过将公安交管资源和保险服务资源的整合优化，实现警保双方信息的共享、流程的互联和标准的统一，为消费者打造便捷、简单的“一站式”出行服务。

　　“一站式”服务守护出行

　　每逢春节返乡期间，城市车流量陡增，一旦发生交通事故现场处理迟滞情况，容易引发交通拥堵，甚至发生二次事故。人保财险相关负责人向《金融时报》记者讲述了“快处快赔”的服务流程：“出险后，依托交警指挥调度平台和人保财险理赔运营平台，通过智能调度，服务专员可迅速到达客户身边。再通过人保财险与交警12123系统对接，实现交通事故线上辅助定责。事故损失智能定损即通过人保‘独家芯’定损工具实现。最后，人保智慧理赔系统负责交通事故现场‘一站式’理赔。”

　　如果发生一般简易交通事故，无论是车主、保险事故查勘员还是交警，均可按照“快处快赔”流程，现场定责、索赔、理赔，省去了车主到交警队开具事故责任认定书、向保险公司提交索赔材料和对车辆定损的时间。简易交通事故处理和保险理赔时间由原来的平均两天缩短为15分钟。

　　截至2019年，“快处快赔”服务已覆盖超过330座城市，服务人民群众超过120万人次。其中，非人保客户超过40万人，客户满意度达到99.9%。

　　“一站式”服务还体现在对车主办理车辆登记、驾驶证、行驶证、违章处理以及保险的业务整合上。人保财险推出的“车驾管”服务，依托其遍布全国的营业网点，通过交管平台与保险平台的后台数据连接，为车主开通车辆上牌、验车验证、处理违章、保险等“一站式”涉车服务，真正做到让群众少跑路、多办事。

　　截至2019年，人保财险已在营业网点设置超过2100个车驾管服务网点，遍布全国300多个城市，办理业务超过160万人次。其中，服务非人保客户近50万人次，提供爱车智能体检近10万次。2019年9月，全国首家无人“车驾管”服务站在武汉落地，提供全天候7×24小时服务，可以自助办理10项“车驾管”业务。

　　助力农村交通治理提挡升级

　　乡村振兴离不开和谐稳定的社会环境。近年来，国家持续加大农村道路交通基础设施建设，农村群众的安全感持续提升，但农村地区交通安全基础相对薄弱，农村交通安全管理工作压力与日俱增的现状还未彻底改变。

　　鉴于此，人保财险推出“两站两员”服务，利用公司在农村网点和保险员队伍优势，在村口设立“车驾管”服务站和交通安全劝导站，派专员协助开展交通安全的宣传与劝导、车驾管业务代办、交通事故协赔和保险代办等工作。

　　“通过发挥保险优势，将农村地区交通治理的关口前移，从源头预防，推动农村道路交通安全水平与保险保障水平的‘双提升’，实现交通违法不出村，交通事故少发生。”上述负责人说。

　　值得肯定的是，“警保联动”在此次疫情阻击战中也发挥了作用。据记者了解，从1月31日起，题为《防控新型冠状病毒感染从我做起》的短视频亮相宁波市部分农村区域，日间时段通过5G数据传输技术远程控制，在60个乡村站点滚动播出，这正是人保财险宁波市分公司与交警部门联动的成果。作为“警保联动”全面战略合作的重要项目，人保财险宁波市分公司经与交警部门协商，在部分农村人流集中路段，首批投放安装了60台道路交通安全宣传屏，并由农村交通安全平台担负起疫情防控宣传的重任，及时发布交通管制信息，与前期已在农村区域投用的智能交通安全劝导站一起，共同在“非接触”环境下，提醒村民注意交通安全，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　公安部副部长杜航伟在调研重庆地区警保联动工作时表示，该模式“花小钱、办大事”，实现了多方共赢。银保监会副主席梁涛也表示，警保合作新模式在营造和谐交通环境、发挥保险保障功能、优化保险消费者服务体验等方面发挥了十分重要的作用。

　　共建共治共享的社会治理制度，是党的十九届四中全会的一个突出亮点，不仅为推进国家治理体系和治理能力现代化夯实了基础，也为保险业深度参与社会治理提供了最好的实践土壤，“警保联动”模式就是一个缩影。