车险无纸化仍需进一步发展

随着社会信息化进程的发展，保险业也伴随着信息技术的发展从而有了巨大的进步，信息的告诉传递也使保险险种有了更多的种类。其中，信息技术的进步对车险来说是一个巨大的刺激，车险的无纸化理赔成为了广大车主和消费者们关注的焦点问题。无纸化理赔，又称电子化理赔，是指客户只需要在线上提供原件材料的照片或者复印件，无需客户再另行前往送单，在线上就可以完成索赔支付的服务。其理赔模式也十分的方便，只要客户在线上提供有效相关证件进行拍照确认并上传，就可以一次性完成理赔手续。

虽然无纸化车险理赔方便快捷，手续步骤也不复杂，但是在理赔过程中是需要客户提供比较详尽的原件材料，其中基本的原件材料包括行驶证、驾驶证、被保险人身份证和银行卡等等。无纸化理赔模式已经在一些保险公司进行了探索，但由于监管层以及法律法规等某些方面的限制，推行难于奏效。

加大理赔流程IT系统升级，提高信息化理赔服务 当前电子化、数字化、信息化服务发展迅速，车辆理赔工作应适应新时代的发展步伐，适应客户理赔需求。从无纸化、电子化理赔出发，对现有理赔流程进行科学改造，以更加方便理赔人员的审核，同时加强系统自动化风险管控审核水平，提高车险理赔工作效率。

加强与税务等相关部门的沟通与协商 车险理赔服务的改革，涉及到其他层面的问题，应该主动向税务等部门加强协调，以适用相关法律与政策，对相关制约车险理赔服务发展的规定给予更多调整与修正，以适用保险理赔服务的发展。

保险公司内部制定无纸化理赔服务方案 根据各保险公司自身特点和发展需要，定制与自身发展相适用的无纸化理赔服务举措，通过差异化、快捷方便的理赔服务来赢得客户的信赖。借助代位求偿平台，在财险行业建立起理赔服务的合作平台，无论保险事故车辆是什么责任，只要事故真实，经车辆损失定损确认就可以在本保险公司按照相关要求先行赔付，从而总体上提高保险业的理赔服务水平。

如何简化理赔手续可以说是车险理赔服务一直关注和研究的重点问题，但是这个问题在实际操作中依旧会发展很多难以解决的地方。一方面，无纸化理赔在真的需要理赔时，客户感受到的理赔都觉得是雷声大雨点小，另一方面保险公司对无纸化理赔的手续简化呈高度重视态度，一些措施的实施十分慎重，但是实际上收效甚微，并不能达到预期的效果。无纸化理赔或许确实是将理赔手续简化的一个重要的里程碑，但是理赔手续简化的终点是否是无纸化理赔着仍有待考究