重视保单电话回访,避免被误导

商业保险相对于其他商品而言，消费者需要了解的基础知识有很多。因此，他们在选购过程中，也容易遇到一些被误导的现象。而为了防止消费者被误导，监管部门会在其他方面设立一些环节来维护消费者自身的权益，而电话回访就是其中比较重要的一项环节。

重视保单电话回访,避免被误导

所谓电话回访，实际上就是消费者在购买了保险公司的产品之后，对于买了产品的客户进行定期电话回访的一个流程服务。而回访内容，大多是针对客户投保的产品进行一些重点风险提示和解读，也是再次监督消费者一定要重视合同条款内容的一项环节。

而很多消费者在听到保险公司的电话回访时，大多会以敷衍的态度进行回复。更有甚者，直接匆忙挂掉通话。实际上，这两种做法是非常不理智的。因为电话回访关系到了自身的利益，可以将自己的损失降到最低。

那么在进行电话回访时，大家同样也要警惕来路不明、虚假的电话回访。比如个别不良人员利用虚假电话来进行回访欺骗消费者，让消费者没有得到重要的事项提示（如犹豫期内退保不产生损失等），或在回访时没有对客户提出的疑问进行明确、正面的回复，这就违反了我国《人身保险业务基本服务规定》的第18条法则，若出现此种现象，大家可以向保险公司直接提出质疑并予以解决。

除开这些以外，大家还需要注意一项“可回溯”的行为，保险公司会对销售过程中的关键时刻进行电子记录、保存等等，遇到重要的信息大家要及时反映，利用“可回溯”行为将相关录音录像资料作为凭证保存好来维护自身权益。

综上所述，提醒大家一定要重视保单的电话回访，认真听取回访人员的各项问题和内容，自己确认清楚后再行作答。遇到不懂的地方，一定要及时提问，直至了解为止。