保险小常识保险客户服务

保险客户服务是保险公司最重要的业务经营内容中的一部分，保险公司提供优质的客户服务质量，与客户建立起积极、持久和紧密有力的关系。实现客户满意最大化，维系并培养和保险客户的关系，以实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。

保险客户服务包括产品的售前、售中和售后三个环节的服务，每个环节上又有详细的内容。

售前服务：保险公司在销售产品前为客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询，免费举办讲座、风险规划与管理。

售中服务：在保险产品买卖过程中保险公司为客户提供的各种服务。比如协助客户填写投保单、解释保险条款、免费体检、保单送达等。

售后服务：在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。比如免费查询、定期拜访、保险赔付等。

保险客户服务的主要内容

提供咨询服务

客户在购买保险前需要了解想购买的保险的相关信息，比如保险公司的情况、保险条款内容等等。保险公司提供各种咨询渠道，方便客户了解信息，此外要求信息的传递准确、到位。在咨询过程中，保险销售人员要提醒顾客阅读保险条款，同时要对保险合同的条款、术语等向顾客进行明确的说明。特别是责任免除、投保人、被保险人义务条款的含义、适用的情况及将会产生的法律后果，要进行明确的解释与说明。

风险规划与管理服务

风险规划需要先帮助顾客识别风险，在这个基础上，帮助顾客选择风险防范措施，既要做好财务规划，又要做好风险的防范。如果保险标的金额较大或者是承保风险较为特殊的保险，需要向客户提供保险建议书。保险建议书中要为客户提供风险评估服务，并从客户的利益出发，设计专业的风险防范与化解方案。方案要充分考虑市场因素和客户的接受限度。

售后服务

保险公司应该根据“主动、迅速、准确、合理”的原则，处理好客户的售后要求，做好客户报案、接派员查勘、定损等各项工作，帮助客户恢复正常的生活。在定损的时候，要与客户进行充分的协商，尽量取得共识，达成一致意见。

核赔服务

核赔人员要对核赔结果负责，如果与查勘定损部门意见有分歧，应共同协商解决，及时通知客户赔款额度。如果发生争议，要告知客户解决争议的方法和途径。如果是拒赔案件，要向客户合理解释拒赔的原因并发出正式的书面通知，同时要告知客户维护自身权益的方法和途径。

客户投诉

保险公司要高度重视客户的投诉，要发现合同条款和配套服务上的不足，提出改进服务的方案和具体措施，并切实加以贯彻执行。

综上所述，保险客户服务包括产品的售前、售中和售后三个环节的服务，每个环节上又有详细的内容。保险客户服务的主要内容包括提供咨询服务、风险规划与管理服务、售后服务、核赔服务、客户投诉。