【315专题】315快来了！保险消费者维权必看！

　　进入三月，“315”(国际消费者权益日)即将到来，国家对保险领域的消费者的保护工作也一直在路上!前不久国家召开了2018年保险消费者权益保护的工作会议，根据国家的统计数据，2017年国家接收的保险消费投诉多达九万多件：涉嫌违法违规的投诉的比重达两成，保险合同纠纷的投诉比重接近九成。触目惊心的数据背后隐藏着消费者的痛苦和无奈，很多消费者买了保险后发现自己的权益被侵害，这该怎么办?正确的做法是要坚持自己的合法诉求不动摇。3•15维权日将至，保险消费者要怎么才能积极做好维权的准备?快跟小诺来了解一下吧!

　　一、消费者发现个人权益受侵害，第一时间应怎么做?

　　消费者可以在网上查询、咨询保险客服、求助朋友或专业的保险人士进行维权。

　　二、若发现自己被保险代理人“误导”该怎么获取证据?有没有投诉的渠道?

　　首先消费者应马上致电保险客服，若无法解决，可以选择同时投诉到保险投诉平台、保监会和媒体。如果有媒体的报道，保险公司会更快处理消费者的问题。

　　保险消费纠纷维权渠道有很多，小诺建议消费者可以根据各自的受理范围提出诉求，便于有效维权。以下是小诺归纳的集中保险维权途径：

　　1、拨打保监会的维权热线。保监会的全国统一维权热线是12378，消费者若被误导购买了保险，要注意收集证据和材料，方便保监会和其他维权平台捍卫消费者权利。

　　2、可以积极寻求保险行业协会进行调解。调解程序简单、时间较短，消费者也不用额外花费。3、向当地法院提起诉讼。消费者若有保险合同争议，可向人民法院提起诉讼，这样有力又有效。

　　4、可向当地仲裁机构申请仲裁。

　　三、为防患于未然，消费者在签订保险合同时就应注意：

　　1、投保前多方权衡，谨慎挑选保险公司。

　　挑选保险公司时要注重该公司的规模、资金的充盈程度、投资额、理赔能力和运营能力。

　　2、注意保险代理人或经纪人的资格证书和就业证明。

　　要查证保险代理人或经纪人的资格证书和就业证明，确保其具有保险监督管理部门的资格条件，以便在发生保险事故时能获得保险理赔。

　　3、根据保险的对象选择保险合同。

　　不同的保险对象有不同的险种合同，消费者应根据自身情况谨慎选择合适的保险产品，切勿盲目听从保险代理人的介绍。

　　4、要仔细阅读合同条款的内容。

　　保险合同是由保险公司出具的，签约之前消费者要仔细阅读合同条款，不明白的条款可以要求保险公司做出清楚的解释，碰到专业性强的表述，可以向有关专家请教，避免因看不懂保险合同而糊涂签约导致自己的权益受损。

　　5、消费者一定要如实填写投保单。

　　消费者一定要如实填写保单，不可以对保险公司欺瞒重大病史等情况，不然保险公司可能以此作为拒绝保险赔偿的理由。