爱车发生剐碰走保险理赔程序修好车后未得到理赔

市民陈先生是中国人民财产保险公司的一名客户，今年他为爱车投保了一份车险，10月初，他的车和别的车发生了剐碰事故，他负全责，于是选择走保险程序，完成了双方理赔。可让他烦心的是，保险理赔至今还没拿到手。

发生剐碰走保险理赔程序

10月3日，陈先生的车在净月区中信城附近与一辆牌照为上海籍的速腾轿车发生了剐碰。

那天是我的司机开车，停在路边启动时与一辆直行车发生了剐碰。陈先生回忆说，随后双方报警，交警定责认为他的宝马X5轿车负全责。

定责后，我联系保险公司定损员到现场定损。陈先生说，随后他将车送到宝兴4S店维修，车被拆解。第二天，他和事故车的定损金额以短信形式发到了他的手机上，他的车车损定为12000元，对方车车损定为2800元。

想换中网定损员不同意

据陈先生讲，后来，在车辆维修过程中，他和定损员对车辆维修部件产生了意见分歧。我的车车标附近的中网被损坏了。1日，陈先生指着自己的宝马车前脸说，中网部分当时被撞断了，所以他要求更换新的中网塑料件，但定损员王先生不同意，只同意对中网部分进行维修。定损员和陈先生因此发生了争执，双方情绪都很激动。为了早日修好自己的车，陈先生最终同意了定损员的意见，10月10日，4S店打电话通知他车修好了。

修好车后多次找保险公司未得到理赔

接到4S店的电话后，陈先生带着修车款来到店里，垫付了修车款后，陈先生将车开走了。

随后，我带着所有手续资料来到保险公司。陈先生说，让他没想到的是，看过他的手续资料，客服人员告诉他，手续不全，暂时不能将理赔款给他。

陈先生说，他家里一直养车，以前从来没有遇到过这种情况，每次出事故走保险理赔，都是车修好，他垫付修车款开走车，然后到保险公司申报，几个工作日内就会得到赔付。从10月10日到现在，我多次到保险公司，要求得到理赔，但一直没有结果。陈先生说。

得不到理赔怀疑被刁难

一名接待我的客服人员用电脑查看了我的保单后告知，没得到理赔的原因是电脑中显示，该案件暂停赔付。在我的理赔单上，定损员留言称未对车中网进行赔付，让等着，所以暂时不能赔付。早就说好中网维修，不换新的了，车已修好，为啥还让等？陈先生说，面对这种情况他十分气愤，他怀疑被故意刁难。我多次询问，到底怎么做能拿到赔偿款，他们也没说明白。陈先生说。

经理：差一道复勘程序

1日中午，记者同陈先生一起来到中国人民财产保险公司位于人民广场的理赔中心，一位负责车险的刘经理接受了记者采访。

对于陈先生10月中旬已修好车，一直没有得到理赔一事，刘经理有所了解，因为当时陈先生和定损员发生了肢体冲突，保险公司为此在深圳街派出所报案了。刘经理解释说，陈先生之所以没得到赔付，原因是他的车缺少复勘程序，如果陈先生将车开到4S店找定损员进行复勘，就可以得到赔付。对于复勘程序，陈先生表示质疑，因为复勘如果是必须有的一道程序，为什么过去两个月没人告诉他缺少这个程序？为什么他未受任何阻碍就从4S店将车提走？

当日下午，陈先生开车到4S店进行了复勘，希望尽早得到理赔。