车主负次要责任保险公司仅赔30%

随着经济的发展，轿车在中国已成为很普遍的代步工具，在车险这一方面，各大保险公司的车险种类和服务质量各不一 样。当车主们给爱车投保时，面对如此多的财险公司不免眼花缭乱，有的公司在办理理赔时的服务态度和办理投保时的态度是天壤之别。为此东工商学院的十名学生 扮演起了私家车车主，对各公司客服服务态度、查勘员与客户联系时间、查勘员到场时效、查勘员持证等多项内容进行记录测评，还将把“考试成绩”公布在烟台保 险信息网上，车主可以看着“成绩单”选财险公司。　　速度：到场时间最快4分钟最慢50分钟　　“我在芝罘区环山路规划展览馆门前，发生了一起事故，请马上赶来现场。”20日上午9点30分，来自山东工商学院的一名学生拨通了某保险的报案电 话。8分钟后，某保险的查勘员刘晓在9点32分接到指令，9分钟后到达现场……当天上午，整个现场测评人员共17人，包括烟台保监分局工作人员、保险协 会工作人员和山东工商学院大学生，六组人员分时段向全市27家财险公司拨打报案电话。　　这是烟台保监分局举办的第三次车险理赔服务现场测试。“根据现场测评的数据来看，查勘员到场时间最短的是某财险，用时仅4分钟；第二名为某财 险，用时9分钟；第三名为某财险，用时10分钟。”烟台保监分局工作人员说，“倒数第一名则是某财险，用时达到50分钟。”　　各大财险公司查勘员到达现场的速度超过前两次。烟台保监分局工作人员表示，从去年开始，烟台保监分局举办车险理赔服务现场测试，对测试前期工作完全进 行保密，平均每个季度会不定时抽查一次。上一次测试时间是今年6月份。当时，查勘员到场时间最短8分钟最长79分钟。“我们通过两次测试时间对比发现，这 一次各大财险公司查勘员到达现场的时间明显缩短。”烟台保监分局工作人员称，“为了准备这次测试，在半年之前，我们就通过省保险行业协会的车辆信息平台调 取了真实车主的信息。”　　勘查：手电、急救包等小物件一样不落　　“是否按约定的时间到场、查勘车辆是否有明确公司标志、查勘车辆装备是否齐全……”在测试人员拿的一份《机动车辆保险理赔服务质量现场测评记录表》 中，记者看到整个表格密密麻麻记录着多达28项查勘服务内容，甚至连查勘员是否带手电、急救包和千斤顶等小物件都在测评的范围之列。　　经过测试发现，所有的查勘员都在胸前挂上了查勘员上岗证，大部分公司查勘员也能着工装进行查勘。不少财险公司为了及时处理现场案件，还配备了Ipad、掌上电脑、高档数码相机等设备，普通的刮蹭事故仅需要几分钟就能完成理赔手续。　　烟台保监分局工作人员表示，现场勘查定损是车主比较关心的问题，不少保险公司开展了特色服务。像某财险公司的查勘车后备箱里，还有为客户准备的瓶装矿泉水，让车主在细微之处感受服务。　　措施：排名靠后，机构铺设将受限制　　查勘员到场用时、查勘员和客户联系时间、查勘员是否按照约定时间到达现场、车辆是否干净整洁、查勘员是否持证上岗，这五条标准将成为27家财险公司排 名的重要指标。“成绩排名后三分之一的财险公司将与县域机构铺设挂钩，财险公司高管人员还将进行谈话。”烟台保监分局工作人员称。