浙江出台车险理赔服务新举措

“一切为了更好地顾客”是浙江省中国保险监督管理委员会2020年工作中的指导方针。近日，各地各部门以进行“理赔服务水平提高年”主题活动为媒介，发布二项重特大措施：一是进行承保理赔信息客户独立查看规章制度宣传活动；二是进行浙江车险库存积压赔案集中化清除主题活动。浙江省中国保险监督管理委员会相关人员强调，承保理赔信息客户独立查看规章制度是中国保监会于2010年发布的一项为提升保险公司精益化管理工作能力和客户服务项目质量的重特大措施，受益人能够 根据电話、银行柜台和互联网三个方式实时查询、认识自己的保险单內容和保险理赔理赔的状况，此项规章制度执行至今获得了客户的一致五星好评。为了更好地增加对此项规章制度的营销推广，让大量的客户掌握和应用独立查询系统，近日，各地各部门专业下达了《有关进行承保理赔信息客户独立查看规章制度宣传活动的通告》，规定各企业一是要提升对服务平台系统软件的维护保养，确保数据真正、精确；二是要在运营场地显眼部位贴到宣传海报，并印刷信息查看操作方法宣传页；三是要立即对客户的质疑开展核查和解决，给客户一个令人满意的回应。为了更好地相互配合该项主题活动，浙江省中国保险监督管理委员会另外还专业启用了一个浙江省车险理赔服务平台。车险顾客只需登陆该网址，就可以享有公开化的理赔服务项目和个性化服务。当车子产生安全事故时，买车人能够 根据车险理赔实时查询服务系统，键入保单号及有关车子信息，立即查看并掌握承保车子现阶段的理赔进展、历史时间理赔纪录、保险公司的理赔工作内容;并可根据车险理赔车辆定损工作人员信息系统软件，查看前去查勘定损服务项目的保险公司车辆定损员是不是具备领域认同的入岗服务项目资质，对车辆定损员的理赔服务项目加以分析，充分发挥监管功效。顾客还能够键入有关车子信息即时开展车险保险费用的试算，为选购车险出示参照和协助，乃至开展在网上便捷购买保险。除此之外，被保险人能够 将建议、提议或者举报，第一时间根据车险理赔信息网的专用型邮箱体现至所承保的保险公司，规定保险公司特惠给予意见反馈和解决，促进保险公司突发事件处理体制的健全和理赔高效率的提升。